KPI, скорочене від Ключовий показник ефективності, - це показники ефективності, які організації використовують для вимірювання результативності у виробничих сферах.
Ви, мабуть, коли-небудь чули про "KPI" і не знаєте конкретно, що це таке.
Ну, найпростіший спосіб інтерпретувати цю номенклатуру англійською мовою - це слово-індикатор, яке стосується елемента, що надає інформацію щодо конкретного процесу. У цьому випадку перед виробничим процесом.
Ключові показники ефективності в управлінні та стратегії управління
Стратегічний контроль управління та / або бізнес-стратегія базується на 5 ключових елементах:
- Завдання: Це намір, який компанія має на певний період. Це якісний характер. Наприклад, "Будьте провідною компанією на іспанському ринку".
- Мета: Кількісний характер. Вкажіть момент, який ви повинні досягти, щоб це стало можливим. Наприклад, "Досягти частки ринку в 40%".
- Показники (KPI): Це надає інформацію про виконання мети та походження якої також є кількісним. Наприклад, «У червні рівень продажів вищий, ніж минулого року, і цей приріст становить 7%. Нам потрібно підніматися на два пункти на місяць, щоб досягти мети щодо частки ринку ". KPI - це щомісячний відсоток продажів.
- Відповідальний: Це залежить від людини чи відділу, який прийме ціль і візьметься за неї. Наприклад, комерційне управління.
- Засоби зробити це можливим: Вони пов'язані з ресурсами, як матеріальними, фінансовими, тимчасовими, так і людськими, необхідними для досягнення поставленої мети. У цьому випадку, оскільки це комерційна мета, бюджетна стаття буде потрібна для маркетингу, реклами, зв’язків з громадськістю, а також для стимулювання збуту, найму та навчання продавців та дуже відданої команди.
Ключові показники ефективності в маркетингу
Використання KPI у маркетингу є дуже корисним, оскільки дозволяє постійно контролювати рівень продажів, частку ринку та реагування на стимули стимулювання збуту. Хоча постійним викликом є пошук KPI для більш якісних аспектів, пов’язаних з поведінкою людей, наприклад, у рекламі.
Одним з них є позиціонування, яке легше визначається кількісно через соціальні мережі, оскільки вони легко надають кількісні елементи.
Ключові показники ефективності в соціальних мережах:
- Кількість підписників у Facebook, Instagram та Twitter.
- Кількість дописів з реакціями ("Мені це подобається", "Я це люблю", "Це мене засмучує" тощо).
- Кількість негативних коментарів щодо публікацій та їх змісту. Це коментар проти марки чи публікації? Це питання аналізу адміністраторів соціальних мереж.
Точно, "лайки" у Facebook можуть бути KPI! Ці показники дозволяють зробити висновки про те, як бренд позиціонував себе та в яких сегментах. Тому сьогодні можна миттєво дізнатись, як імідж бренду встановлюється публічно та чи відповідає його поведінка його купівельній дії. Тобто, якщо у бренду багато послідовників, але також високий рівень продажів.
Правильне використання KPI
KPI - це інструмент, і, як і всі інструменти, вони повинні знати, як ними користуватися. Тож якщо їх використовувати неправильно, результати також будуть помилковими. Ось приклад, щоб це краще зрозуміти.
Якщо компанія має на меті продажі типу 2 × 1 (ви перевозите 2 товари і платите 1), і разом з цим вона сподівається продати накопичені запаси за сезон, щоб вони не стали відходами. Мета - продати 1000 акцій 2 × 1 у січні.
Який із наведених нижче KPI буде правильним для відстеження цієї мети?
- ДО. Кількість товарів, реалізованих протягом року.
- Б. Кількість товарів, проданих під час акції 2 × 1, тобто в січні.
- C. Зберігати рахунки в січні.
Гаразд, відповідь така B, оскільки KPI повинен мати абсолютно однакові відносини з ціллю. І поки альтернатива C. це могло бути можливо, це надає інформацію про всі продукти, тоді як C. Особливо розрізняє акцію 2 × 1. Те саме стосується альтернативи ДО, яка враховує всю продукцію, продану в році, а також, протягом усіх місяців року.
Підсумовуючи, KPI є інструментом контролю, який дозволяє вимірювати та приймати рішення щодо кількісних факторів у продуктивних сферах діяльності організацій.