Доповнений товар - це рівень товару, де споживачеві пропонуються послуги чи переваги на додаток до основного та реального товару.
Товар загалом - це товар або послуга, яку компанія пропонує для задоволення потреби. Тому споживач знаходить у товарі набір переваг, які допомагають йому задовольнити потребу.
- Доповнений продукт містить набір додаткових послуг та функцій, які додають вартість товару чи послуги.
- Чим більше змінних ви додасте до товару, тим легше буде його продати, тому що коли споживач порівнює його з пропозиціями конкурента, вони сприймають це як щось вище, ніж очікувалося.
Як досягти переваг клієнта
Щоб залучити більше покупців, компанії можуть вдатися до жорстких продажів або доповненого товару.
Важко продати
Деякі компанії, щоб завоювати більше покупців на ринку, різко знижують свої ціни, але ця стратегія працює лише в короткостроковій перспективі.
- Застосовуючи стратегію жорсткого продажу, вони можуть купувати один раз.
- Але якщо товар не повністю задовольняє ваші потреби, викупу немає.
Збільшений товар
Якщо компанії хочуть підтримувати довгострокові стосунки зі своїми споживачами, вони використовують стратегію доповненого продукту.
- Оскільки чим більше вартості вони додають до товару, тим краще він відповідає або перевершує очікування споживачів.
- Це дозволяє здійснювати постійний процес викупу.
Що робить доповнений продукт різним
Збільшений або збільшений товар має певні характеристики, додаткові послуги або додаткові переваги, завдяки яким товар виглядає зовсім іншим порівняно з пропозиціями інших продавців.
- Основний продукт, єдине, чого він досягає, - це охоплювати мінімальні умови споживача, але збільшений - забезпечує додаткові переваги. Ці переваги дають вам перевагу лише в короткостроковій перспективі. Оскільки з часом конкуренція дорівнює або перевищує ці додані цінності.
- У момент їх узгодження вони стають загальними перевагами, що очікуються від товару, що змушує підтримувати постійні інноваційні програми для компаній, які хочуть знаходитись у привілейованому місці на ринку.
Переваги доповненого продукту
Серед додаткових переваг, які ми могли б знайти в доповненому продукті, можна назвати післяпродажне обслуговування та гарантії.
Післяпродажне обслуговування
Це передбачає подальші дії після придбання товару, що передбачає не лише забезпечення споживачів того, що вони матимуть доступність деталей, послуги з технічного обслуговування та ремонту.
Також необхідно встановити психологічний зв’язок з клієнтом, щоб він почувався спокійно і впевнений, що зможе отримати те, що їм потрібно, якщо товар представляє труднощі у його використанні або експлуатації.
Змінні післяпродажного обслуговування, які створюють доповнений продукт
Залучайте споживача або замовника до розробки товару:
Компанії враховують вимоги споживачів та споживачів, примудряючись створити збільшений продукт. Не лише тому, що клієнт відчуває себе важливим у рішеннях компанії, але й тому, що продукція краще відповідає потребам споживачів.
Створіть чудовий досвід у споживанні продукту:
Надання супроводу в післяпродажному обслуговуванні, що змушує замовника почуватися особливим і важливим.
Технічна підтримка використання та споживання продукту:
Якщо технік з компанії навчить споживача користуватися його товаром, споживач зможе максимально використовувати його функціональність, оскільки він буде використовувати його ефективніше. Деякі споживачі не використовують усі переваги товару, оскільки не знають, як ним користуватися. Це означає, що деякі продукти при неправильному використанні не дають усіх очікуваних переваг; І в тому випадку, якщо виріб не працює належним чином, ви також можете знайти рішення.
Іноді післяпродажне обслуговування надає дистриб'ютор, з цієї причини важливо знайти хороших посередників, щоб вони продовжували підтримувати рівень якості та ефективності продукту.
У цих випадках дистриб’ютором є той, хто отримує претензії та вимоги споживача. Іншими словами, зображення продукту, яке зберігається, буде залежати від реакції дистриб'ютора, яка може бути позитивною чи негативною.
Гарантія
Це схвалення, яке компанія надає користувачеві про свій товар або послугу, це може бути різного типу, наприклад, гарантії
- Хороша продуктивність: Це означає, що продукт працює так, як він каже, що працює.
- Технічне обслуговування: Це коли компанія прагне надавати рутинні послуги, щоб продукти працювали належним чином.
- Наявність товару: Споживач впевнений, що він завжди знайде товар у своєму розпорядженні, що дає йому спокій, особливо якщо він є інституційним замовником і використовує цей товар як вихідну сировину.
- Постачання деталей: Особливо, коли користувач купує довговічний товар, він повинен бути впевнений, що знайде необхідні деталі та запасні частини, коли це потрібно.
- Ремонт: Якщо товар виходить з ладу протягом передбачуваного гарантійного терміну, споживач запевняється, що компанія змусить товар працювати і не втратить свої гроші.
- Повернення: Найважливіше, що може запропонувати компанія, оскільки вона обіцяє повернути гроші, якщо споживачеві не сподобається його товар.
Гарантії, які можуть перевершити очікування
Якщо ви хочете зачарувати споживача, можуть застосовуватися такі гарантії, як:
- Поки людина є власником товару
- На необмежений час
- Служба довічного обслуговування
- Композиція без додаткових витрат
- Не потрібно обґрунтування
Коротше кажучи, те, що ми бачили в доповненому продукті, полягає у застосуванні на практиці всього творчого потенціалу компанії, щоб забезпечити її споживачам чудовою доставкою; що змусить клієнта побачити, що те, що вони отримують, набагато перевершує їхні очікування. Крім того, це дає вам відчуття безпеки та надійності щодо компанії, бренду та його продуктів; що вплине на відносини лояльності протягом дуже довгого періоду.
