Поведінка споживача з точки зору маркетингу являє собою сукупність видів діяльності, які люди проводять з моменту виникнення потреби до моменту її задоволення.
На діяльність, яку здійснюють люди, можуть впливати внутрішні та зовнішні змінні.
Внутрішні та зовнішні аспекти споживання
Внутрішні аспекти споживання - це всі аспекти, що походять від особистості. Тоді як зовнішні аспекти виходять із зовнішнього середовища, яке оточує людину. Усі ці аспекти впливатимуть на поведінку споживачів при прагненні задовольнити свої потреби товарами та послугами, доступними на ринку.
Теорія споживачівПроцес поведінки споживача
Як розвивається процес поведінки споживача? Ми можемо резюмувати це на наступних етапах:
- Недоліки: Процес починається, коли бракує, наприклад, коли чогось не вистачає, наприклад, коли хтось відчуває голод, але це не інтенсивний голод.
- Потреби: Це недоліки, які свідомо проявляються у споживача, тобто коли вони усвідомлюють, що їм потрібно щось з’їсти. Потреби можуть різнитися залежно від віку, фізичного стану, клімату та багатьох інших умов, які роблять їх різними.
- Мотивація: Вони розглядаються як імпульси, що змушують людину діяти конкретними діями, намагаючись знайти задовільника для покриття потреби. Як замовлення їжі у друга або поїздка в ресторан поїсти.
- Побажання: На цьому кроці з’являються побажання або різні способи, якими кожна людина хоче задовольнити свої потреби, хтось хоче з’їсти торт, інший тако, інший піцу, і, отже, ми можемо згадати велику кількість задоволювачів.
- Навчання: Спосіб, яким людина вчиться вирішувати свої потреби, зумовлений її сім’єю, соціальним оточенням та культурою.
Якщо ваша сім'я здорова, ви віддасте перевагу салату, а не гамбургеру. Якщо ви з друзями, ви віддасте перевагу піці, ніж офіційному меню страв. Якщо людина іспанець, вони віддадуть перевагу паелью перед деякими мексиканськими тако.
- Ставлення: Це відповідь споживача прийняти задовільний або відхилити його; якщо людині пропонують з’їсти собаче м’ясо, вони відповідно до його культурних звичаїв це схвалюють, або це зовсім гидить їм.
- Економічна ситуація: Вибір товарів та послуг також визначається економічним становищем людини, можливо, ви захочете поїсти поїсти в п’ятизірковий готель, але якщо у вас недостатньо грошей, ви в кінцевому підсумку їсте в дешевому фаст-фуді ресторан.
- Торгове обладнання: Комерційна інфраструктура, де ми хочемо задовольнити потребу, також вирішально впливає на вибір задовільника, якщо хтось перебуває в торговому центрі і хоче їсти піцу. Якщо в цьому місці немає піцерій, ви не можете вибрати цей продукт.
- Реклама: Реклама - це ще одна змінна, яка впливає на пошук задовільника, оскільки цей засіб комунікації намагається переконати споживачів зробити певний вибір покупки, просуваючи різні задовільники, якими можна покрити потребу, виражену в людині.
Кроки в поведінці споживача
Графік спрощує кроки, яких дотримується споживач у процесі виникнення потреби, поки вона не буде задоволена
Ми можемо зробити висновок, зазначивши, що для маркетингу дуже важливо точно і чітко знати, як поводиться споживач, оскільки кожен споживач різний, і компанії повинні прагнути задовольнити всіх, надаючи їм відповідне рішення.
Також цим ми підкріплюємо думку, що маркетинг не створює потреб у споживача, оскільки це відбувається як внутрішній недолік; роль маркетингу полягає у формуванні найкращих задовільних показників для задоволення цих потреб.