Бек-офіс - це сукупність завдань, видів діяльності, посад та процедур, спрямованих на надання підтримки та підтримки компанії в управлінні нею.
Цей англосаксонський термін відноситься до всіх тих завдань, які "стоять за" бізнесом без прямого контакту з клієнтом, але включають управління та реальний рух в організації, і протиставляється терміну фронт-офіс, який визначає ці завдання та діяльність у безпосередньому контакті з клієнтами, що є видимим обличчям однієї організації проти іншої.
У бек-офісі службами керує одна і та ж компанія, хоча вона побічно передбачає внутрішньоорганізаційну роботу між підрозділами, про які повідомляється ззовні, на основі інформації, наданої відділами фронт-офісу.
Взагалі, у великих компаніях функції, як правило, розділені підрозділами, що забезпечують підтримку та обслуговування загальних цілей організації. Таким чином, департаменти, які можна вважати бек-офісом, - це в основному команда ІТ-техніків (інформатика), людських ресурсів, бухгалтерії та фінансів та комунікацій компанії. Ці відділи не контактують безпосередньо з клієнтом, а натомість забезпечують внутрішні функції управління та досягають цілей.
Саме через вищезазначене всі ці організаційні підрозділи підтримують адміністрацію продажів, яка відповідає за продаж та ведення переговорів із клієнтами, у випадку комерційних компаній, а головним офісом якої буде саме адміністрація продажів.
Бек-офіс в обчислювальній техніці
В ІТ-відділі бек-офіс також відноситься до тих завдань, які відображаються, зберігаються та підтримуються у фоновому режимі, наприклад, центр викликів вирішення інцидентів, сервери, які зберігають та передають інформацію, крім того, щоб робити резервні копії та, в загалом, усі ті завдання, які вони підтримують.
Елементи, які служать для здійснення вищезазначених видів діяльності, такі як мобільні пристрої, комп’ютери, мобільні телефони та решта комп’ютерного та комунікаційного обладнання, також можуть вважатися бек-офісом.