Зацікавлені сторони - Зацікавлені сторони

Зацікавлені сторони - це групи людей у ​​компанії, які мають власні цілі (акціонери, співробітники, менеджери тощо), тому їх досягнення пов'язане з результатами діяльності компанії. Англійською вони відомі як «зацікавлені сторони ”.

Цілі компанії є результатом процесу переговорів та коригування між різними групами. Конфлікт цілей між групами виникає як наслідок несумісності досягнення очікувань усіх їх на бажаних рівнях.

Шляхом переговорів досягається рівновага, встановлюється мета, яка намагається інтегрувати всі. Він передбачає, що всі групи мають однакові повноваження щодо прийняття рішень та свободу участі. На практиці відсутність альтернатив обумовлює свободу. Як наслідок, група з найбільшою владою обумовлює решту груп, нав'язуючи свої цілі.

Конфлікт випливає з таких причин:

• Ресурси компанії обмежені, важко одночасно дотримуватися цілей різних груп.
• Якщо групи не задоволені досягнутими цілями, вони чинять тиск на керівництво компанії.

Стратегічний аналіз зацікавлених сторін (кроки)

1. Визначення зацікавлених сторін та їх цілей

Розрізняють внутрішніх та зовнішніх зацікавлених сторін:

• внутрішній Вони включають акціонерів, менеджерів та робітників (службовців).
• зовнішній клієнтам, постачальникам, фінансовим структурам, профспілкам, місцевій громаді, соціальним організаціям тощо.

Їх також можна класифікувати на первинні та вторинні:

• Первинна, підтримувати договірні відносини з компанією.
• Вторинні, вони впливають менш формально.

Вплив рідко проявляється на індивідуальному рівні, це здійснюється колективно шляхом спільного використання спільних інтересів.

Одна і та ж особа може належати до кількох зацікавлена ​​сторона, а ваші інтереси залежатимуть від моменту.

2. Оцінка важливості кожної групи

Карта зацікавлені сторони Він намагається визначити основні зацікавлені сторони на основі їх важливості та можливого впливу на цілі.

Це залежить від наявності або відсутності 3 відповідних характеристик:

• Потужність: Реальна можливість нав'язування власних цілей іншим групам. Це може випливати як з ієрархічної позиції, так і зі здатності впливати.
• Легітимність: Сприйняття того, що цілі групи бажані, відповідають нормам, цінностям або переконанням соціальної системи.
• Терміновість: Зацікавленість групи впливати на досягнення своїх цілей, що, в свою чергу, залежить від важливості, яку вона надає цьому досягненню.

Сценарії на основі характеристик:

1. Група, яка збирає всі 3, була б вирішальною і вирішальною.
2. Групу, яка не зібрала жодної, не можна було розглядати зацікавлена ​​сторона.
3. Як проміжні ситуації: приховані групи інтересів, мало актуальні та очікувані.

3. Наслідки для управління бізнесом

Пріоритет буде надаватися тим цілям, які пов'язані з найбільш відповідними групами. Зусилля керівництва щодо досягнення цілей цих груп керуються такою актуальністю. Місія керівництва - пошук балансу між цілями різних груп.