Бенчмаркінг - це бізнес-техніка, яка полягає у використанні "компаратора" або "еталону" як посилання на ті товари, послуги чи ефективні робочі процеси, які вважаються найкращою практикою у цій галузі.
Слово бенчмарк походить з англійської мови і означає "еталон" або "параметр". Він також використовується у фінансах для вимірювання ефективності інвестицій.
У бенчмаркінгу порівняльник, який використовується як еталон, є ідеальною практикою, яку організація хоче досягти для вдосконалення. Таким чином, це може бути практика, яка проводиться всередині компанії або зовнішня практика, яка пройшла успішно. Це може бути, наприклад, внутрішній продукт, який був дуже успішним, що послужить еталоном для іншого товару, який намагатиметься зробити його таким же успішним, як і перший.
Якщо контрольний показник є зовнішнім для компанії, техніка бенчмаркінгу включатиме вивчення практик, розроблених конкуренцією, а потім адаптацію їх власних практик до конкурентних, застосування необхідних змін і, таким чином, вдосконалення їх продукту чи послуги. Щоб виконати хороший бенчмаркінг, недостатньо скопіювати належну практику іншої компанії, але необхідно адаптувати обставини та характеристики, порівнюючи результати діяльності цих компаній, використовуючи різні показники.
Для чого призначений бенчмаркінг?
Бенчмаркинг використовується для проведення порівняльного аналізу товарів чи послуг, пропонованих конкуренцією, проведених з метою вдосконалення існуючого товару або проектування нового в будь-якому секторі. Це дослідження або методика спрямована на керівництво найкращими практиками та стратегіями для того, щоб бути спрямованими на постійне вдосконалення та орієнтованими на клієнтів.
Це важливий інструмент, який допомагає знати, що робить конкуренція, тим самим пристосовуючись до конкретних потреб компанії, здійснюючи компетентні корективи відповідно до обставин та ситуації. імпульс власна компанія або організація.
Хоча порівняльний аналіз традиційно обмежувався великими бізнес-організаціями, в даний час він також використовується в державному управлінні багатьох країн з метою вдосконалення процесів та систем та оцінки реалізації управлінської політики та стратегій для міста, провінції чи громади. Результати, отримані в результаті використання цього інструменту в державному секторі, свідчать про розвиток більш ефективних послуг.