Справжній клієнт - це людина, яка в даний час купує товари та послуги, які компанія пропонує на ринку.
Реальний клієнт - це дуже важливий клієнт для компанії в даний час, оскільки саме той дозволяє підтримувати належний рівень продажів та виставлення рахунків.
Без сумніву, компанії, які розуміють справжню філософію маркетингу, знають, що їх основним завданням є не продаж продукції, а навпаки, створення клієнтів та їх утримання на довгий термін.
Оскільки, якщо ми збережемо своїх поточних клієнтів на довгий термін, ми забезпечимо, щоб компанія зберігала особливі позиції на ринку та в конкурентному середовищі.
Реальний замовник і компанія
Однак справжні клієнти - це ті, хто стимулює компанії постійно вдосконалювати та інноваційно пропонувати свою продукцію та маркетингові стратегії, оскільки їм потрібна велика відданість усього персоналу для досягнення чудового обслуговування клієнтів.
Звичайно, таким чином їх легко підтримувати та зберігати, і тим краще для компанії, якщо час дуже довгий.
Як ми можемо зрозуміти реального замовника
Тому для кожної компанії дуже важливо враховувати, що споживачі сильно змінили свою поведінку через прискорену еволюцію, що відбулася в галузі технологій; з цієї причини, якщо ви хочете утримати своїх реальних клієнтів, вам потрібно буде зрозуміти наступні зміни та внести необхідні адаптації.
1. Клієнт хоче швидко робити покупки
Перш за все, справжні клієнти сьогодні хочуть здійснювати свої операції з купівлі гнучко і без багатьох процедур; Для цього компанії повинні уникати, щоб процеси були тривалими, заплутаними або складними; тому що це може відсторонити їх від конкуренції.
до. Швидкий та ефективний процес покупки
Тому було б доцільно, щоб процес покупки був швидким та ефективним.
b. Запитайте мінімум інформації
Крім того, слід вимагати найменшу кількість особистої інформації, оскільки сьогоднішній споживач побоюється ситуацій шахрайства або неналежного використання своїх даних.
2. Клієнт хоче використовувати Інтернет для вирішення проблем
На додаток до цього, споживачі сьогодні розраховують на вирішення своїх проблем негайно та без фізичного переміщення з місця на місце.
до. Буде доступний цілодобово
З цієї причини компанії повинні бути доступними через Інтернет цілодобово, 7 днів на тиждень.
b. Негайно усувайте проблеми
Дійсно, більшість компаній все більше розуміють цю ситуацію і прагнуть вирішити проблеми клієнта за допомогою цієї платформи, оскільки клієнт хоче негайної реакції.
3. Клієнт хоче слідувати ринковим тенденціям і бути частиною групи
Подібним чином вони прагнуть слідувати ринковим тенденціям через поведінку, яку проявляють групи споживачів у всьому світі.
до. Налаштування адреси
З іншого боку, ця ситуація робить перевагою групові переваги, а не індивідуальні уподобання; відчувати себе членами громади.
b. Слідкуйте за тенденціями
Наприклад, дотримання тенденції бути органічними споживачами зменшує важливість індивідуальних інтересів у пошуках досягнення групових інтересів.
4. Клієнт хоче провести порівняння вигод та витрат
З іншого боку, клієнти в їх обмінних відносинах оцінюють вигоди, які вони отримують, за ціною, яку вони платять.
Так само це змушує їх порівнювати низку різних брендів та постачальників, щоб бути впевненими, що вони приймають найкраще рішення.
Отже, клієнт в даний час є шукачем інформації та великим знавцем цін та переваг більшості торгових марок та товарів, які продаються на ринку та є цікавими для нього.
Характеристика реальних клієнтів для компаній
З цієї причини реальні клієнти мають певні риси, важливі для компаній, такі як:
1. Вони є клієнтами сьогодення
Тобто ці клієнти мають частину теперішнього моменту компанії, саме тому вони є частиною поточних продажів.
2. Вони дозволяють досягти прибутковості
Виявляється, ці клієнти визначають рівень прибутку компаній і підтримують належну частку прибутковості; а також стабільну позицію на ринку.
3. Вони зберігають частку ринку
Нарешті, вони дозволяють рівню участі компаній залишатися стабільним, оскільки, якщо вони постійно здійснюють викуп, компанія гарантує свою частку ринку.
Як зберегти реального клієнта задоволеним
Щоб зберегти своїх реальних клієнтів щасливими та задоволеними, компанії повинні:
1. Познайомтесь із замовником
Основна основа задоволених клієнтів повинна починатися з того, що компанія слухає і спостерігає за своїми клієнтами, щоб пізнати їх ближче.
Тоді, таким чином, він може передбачити ваші потреби та запропонувати кращі пропозиції щодо нових інноваційних та вдосконалених продуктів.
Крім того, це дозволяє, маючи певний рівень контакту та близькості з клієнтом; що також сприяє довгостроковим стосункам.
2. Розв’язати задачі
Клієнт залишається щасливим, якщо його проблеми вирішуються негайно і коли до нього ставляться доброзичливо і ввічливо.
Важливо також, щоб компанія визнала свої помилки та надала зручне для споживача рішення.
3. Запитайте думку клієнта та дайте йому вказівки
Зручно запитувати думку покупців як при розробці продукції, так і при її доставці на ринок, щоб досягти кращого задоволення споживачів.
У той же час, компанії зручно направляти вас, пропонуючи вам вибрати той задовілювач, який найбільше відповідає вашим потребам, а клієнт задоволений.
Нарешті, важливо зазначити, що, щоб зберегти лояльність наших реальних клієнтів, ми повинні продовжувати низку дій, необхідних для правильного подальшого спостереження та для покращення ситуації у стосунках. Таким чином ми краще розуміємо їх і можемо краще зосередитись на їхніх потребах.
Це означає, що вони продовжують віддавати перевагу нам і дозволяють підтримувати рівень участі та прибутковості на ринку.