Офіс або філія банку - це агентство, створене фінансовою установою як основний канал розподілу його продуктів.
Як правило, клієнти банку підтримують тісні стосунки з відділенням, хоча при зв’язку з банком вони можуть вибрати різні варіанти; Іншими словами, вони можуть здійснювати потрібні їм фінансові операції через Інтернет (що називається електронним банкінгом) або за допомогою телефонної лінії.
Організація мережі банківських відділень базується на двох важливих питаннях: як у комерційній політиці банку, так і в демографічних аспектах його клієнтури, або, іншими словами, на визначеній кількості громадян, які проживають на даній території. чим більша сума, тим більшу потребу покриватимуть фінансові послуги.
Так само філії банків дотримуються як кількісних цілей (вони стосуються обсягу бізнесу, націнки та результатів), так і якісних цілей (пов'язаних з якістю, що пропонується клієнту в їх послугах).
Типи галузей
Банківські відділення можна розділити на різні класи залежно від кількох факторів:
- Залежно від типу продукту які комерціалізують:
- Багатопродукт: Чи є ті, в яких розповсюджуються всі види банківських послуг, орієнтовані на широке коло клієнтів.
- Спеціалізований: Ті, в яких просувається пропозиція банківських продуктів, спрямованих на певний тип клієнтури, таких як, наприклад, компанії.
- Залежно від вашого Розташування географічний:
- Міський: Розташований в міському районі міста.
- Сільський: Розташований у сільській місцевості.
- Промислові: Розташований у багатокутниках або промислових районах.
- Залежно від вашого автономія:
- Автономний: Філії, які можуть здійснювати операції самостійно, обліковуючи їх у власних виписках з рахунків.
- Допоміжні: Ті, що залежать від автономних галузей.
- Заголовки: Певні види операцій, такі як збір податків або соціальне забезпечення, в них централізовані.
Основні звинувачення
У відділеннях банків існує широка типологія робочих місць: радників, бухгалтерів, клерків, касирів, керівників підприємств, адвокатів, телефонних операторів, техніків тощо. Однак ми можемо узагальнити основні функції найбільш репрезентативних позицій:
- директор: Він відповідає за розподіл основних завдань офісу та контроль персоналу; персоніфікована увага до клієнтів, як в офісі, так і через домовлені зустрічі; управління операціями, нагляд та моніторинг результатів кампанії та стимулювання; контроль та моніторинг ризиків, правопорушень та овердрафтів; вирішення інцидентів та претензій.
- Віце-директор: Основні завдання, що виконуються, включають обслуговування клієнтів, координацію роботи офісу (разом з директором), контроль завдань, управління комерцією, відвідування клієнтів (епізодично), а також підтримку інших посад у менших офісах.
- Керуючий справами: Ця позиція орієнтована на персоналізоване обслуговування клієнтів; адміністративні завдання та огляд файлової документації; процедури та телефонна допомога; внутрішні засідання та засідання зон.