Типи клієнтів представляють різні категорії клієнтів, з якими стикається компанія, з кожним класом клієнтів компанія повинна адаптувати доставку продукції та іншу маркетингову стратегію.
Різноманітність клієнтів у компанії змушує її прагнути розробляти різні товари та послуги. У той же час це змушує її застосовувати інший досвід обслуговування та, звичайно, різноманітну маркетингову стратегію.
Щодня компанії повинні приділяти більше ресурсів та часу на:
- Майте краще розуміння своїх клієнтів
- Надайте кращу допомогу та рівень задоволеності споживачів
- Досягайте довготривалих стосунків, роблячи їх більш безперервними, більш емпатичними та з вищим рівнем знайомства
Компанії надають велике значення різним типам клієнтів, їх інтерес проявляється не тільки тим, що їх наступна покупка представляє для бізнесу, але чим більше вони задоволені, клієнт стає позитивним виробником думок щодо нашого бренду чи товару. Найкращим комунікаційним повідомленням, яке може мати товар, є думка задоволеного клієнта.
Для забезпечення більшої лояльності створюються програми адгезії, які надають клієнтам особливі привілеї, з цієї причини клієнти не залишають компанію, оскільки втрачають свої привілеї.
Основні типи клієнтів
Чудовий рейтинг розділяє фактичних та потенційних клієнтів. У кожному з цих двох великих типів є й інші підтипи, які ми побачимо нижче.
Реальні клієнти
Вони є клієнтами, які регулярно купують у компанії, а це означає, що в поточний час цей тип клієнтів визначає обсяг продажів, генерацію доходу та рівень частки ринку в установі.
Іншими словами, реальні клієнти встановлюють рівень обороту, який може мати компанія, щоб вони могли визначити рівень рентабельності компанії. Реальних клієнтів можна класифікувати на чотири категорії.
1.За рівень їхнього задоволенняп
- Дуже задоволений клієнт: Ці клієнти почуваються дуже задоволеними, оскільки вважають, що продукт та послуга, які вони отримують, перевершують їхні очікування. Клієнт почувається комфортно і задоволений відносинами, встановленими з компанією, і саме тому він здійснює процес викупу.
- Задоволений клієнт: Ви задоволені пропозицією, яку отримали, але її можна змінити, якщо конкурс запропонує вам щось, що перевищує значення, яке ви отримуєте зараз. Він завжди хоче отримати більше.
- Незадоволений клієнт: Саме він вважає, що запропонована пропозиція не відповідає тому, що він хотів, тому компанія вважає його обдуреним або ошуканим. Цей клієнт дуже небезпечний для будь-якого бізнесу, оскільки він негайно переходить до конкуренції, тому компанія повинна приділяти їм пильну увагу.
Серед елементів, які він цінує, - це манери спілкування з працівниками, він любить, щоб з ним поводились поіменно, він цінує зусилля компанії, щоб запропонувати найкращу цінність, він любить деталі та прийом, який отримує від бізнес. Дуже задоволений клієнт зазвичай не змінює марку чи компанію, в якій він купує.
Зі свого боку, ми повинні спробувати зрозуміти, чому клієнти не задоволені нашою компанією. Це допомагає нам покращити наші пропозиції, а якщо клієнт може отримати компенсацію, не дати йому піти від нас.
2. За обсягом закупівлі
- Клієнти великого обсягу: Вони є клієнтами, які задоволені товаром і роблять покупки у великих кількостях, зазвичай вони мають частку продажів компанії від 50% до 80%. Це робить їх пріоритетними клієнтами для компанії, оскільки виживання бізнесу залежить від них самих. Вони відомі як оптові або оптові клієнти.
- Клієнти із середнім обсягом покупок: Вони купують неодноразово в середньому обсязі, це означає, що якщо вони задоволені брендом і товаром.
- Малі обсяги клієнтів: Їм подобається товар і вони задоволені, але їхня купівельна спроможність не дозволяє їм купувати більше. Також може бути, що вони випадкові клієнти, і з цієї причини обсяг їх покупок низький. Вони є роздрібними, роздрібними або роздрібними покупцями.
3. За його вплив
- Дуже впливові клієнти: Це ті, хто має дуже високий рівень впливу на формування позитивної чи негативної думки щодо дуже великої кількості користувачів, вони, як правило, є лідерами думок. Наприклад, деякі компанії платять артистам або спортсменам за те, щоб вони добре відгукувались про свою продукцію через вплив, який це може нанести на їх споживачів і, отже, на рівень їх продажів.
- Клієнти із середнім впливом: Тими, хто має середній вплив, будуть люди, які є спеціалістами у цій галузі, і які, говорячи добре чи погано про продукт, можуть спонукати чималу кількість людей спробувати і віддати перевагу нашій продукції. Як лікар, що говорить про ліки.
- Клієнти сімейного впливу: Це ті, які можуть впливати на рішення про покупку в сімейних групах, створюючи лояльність до бренду. Наприклад, крупи, які вони дають немовлятам, тому що їх рекомендує бабуся.
4. За своєю частотою
- Клієнт, який часто купує: Вони періодично купують нашу продукцію та торгові марки, вони задоволені; компанії намагаються утримати цих клієнтів, щоб їхні відносини підтримувались протягом тривалого періоду часу. З ними компанія повинна підтримувати індивідуальне та особливе ставлення.
- Клієнт, який постійно купує: Вони роблять покупки з певною закономірністю, якщо їм подобається товар. Компанії прагнуть збільшити частоту своїх покупок.
- Випадкові покупці: Саме вони приїжджають вимагати наші товари та послуги лише один раз, або час від часу. За цими клієнтами стежать, щоб попросити інформацію, яка може бути використана для спроби зробити їх регулярними або частими.
5. За його обгрунтованість
- Активний клієнт: Вони купують з певною регулярністю у нашому бізнесі, їм приділяють багато уваги, тому що саме вони формують наш рівень продажів та доходу. Потрібно знайти засоби їх збереження та збереження. Від них залежить виживання компанії.
- Неактивний клієнт: Це той, який ви придбали у нас в якийсь момент, але з якихось причин ви більше цього не робите. Необхідно знайти їх, щоб знати причину або причину, через яку вони покинули компанію, та знайти спосіб їх відновлення.
Потенційні клієнти
Вони є потенційними новими клієнтами, які можуть мати намір та купівельну спроможність придбати нашу продукцію. Потенційні клієнти дозволяють компаніям розвиватися та рости.
- Потенційний клієнт повинен мати відповідний профіль, відповідну купівельну спроможність, реальну потребу або будь-який інший фактор. Це деякі характеристики, які компанії шукають, щоб мати можливість розглядати їх як можливих кандидатів для включення в компанію.
- Вони можуть мати вирішальне значення при проектуванні майбутнього бізнесу.
Нижче наведено коротке зображення типів клієнтів:
На закінчення можна сказати, що клієнти є фундаментальною основою будь-якого бізнесу, тому кожен прагне підтримувати їх задоволенням, утримувати та утримувати.
Задоволений клієнт з часом купує все більше і більше, оскільки довготривалі відносини уможливлюють перехресні продажі, а це означає, що вони купують інші асортименти та товарні лінійки тієї ж компанії. Вони також роблять багаторазові покупки, запасаючись продуктами, які споживають, або замінюючи їх.
Вартість утриманого клієнта зменшується з плином часу, оскільки рівень майбутньої покупки перевищує понесені витрати. Дуже задоволені клієнти рекомендують нас і діляться позитивною думкою з потенційними клієнтами щодо товару та торгової марки. Також довгострокові відносини дозволяють клієнтові стати менш чутливим до ціни.
