Зовнішнє спілкування - це те, що виявляється із зовнішніми секторами, пов’язаними з компанією. Наприклад, клієнти, постачальники, акціонери, адміністрації чи установи. Метою цього типу спілкування є поліпшення та посилення відносин з різними агентами, з якими пов'язана компанія.
Зовнішнє спілкування - це щось принципове для компанії. Слід мати на увазі, що компанія має різні відносини на рівні бізнесу, про які потрібно дбати.
Коли ми говоримо про зовнішнє спілкування, ми маємо на увазі те, що встановлене з клієнтами, постачальниками або навіть іншими компаніями.
Спілкування має бути плавним, воно повинно бути спрямоване на поліпшення іміджу бренду, сприяння продажу продукції компанії та підтримку активного прослуховування, щоб знати, що громадськість думає про саму компанію.
Для досягнення хорошого зовнішнього спілкування необхідно встановити попередню стратегію та план дій для реалізації дій, спрямованих на досягнення цілей цього.
Внутрішнє спілкуванняВиди зовнішнього спілкування
Існує три відомих типи:
- Оперативне зовнішнє спілкування: Цей тип спілкування фокусується на тому, щоб показати, як працює компанія. Це той, який в основному пов’язаний із замовниками, постачальниками, акціонерами, серед інших зовнішніх агентів.
- Стратегічне зовнішнє спілкування: Для досягнення кращих результатів на стратегічному рівні цей тип спілкування застосовується на практиці, що стосується стратегій, що розробляються. Для того, щоб здобути ці знання та оцінити власну стратегію, компанії важливо знати, що відбувається зовні з точки зору її конкурентів.
- Зовнішнє спілкування прославленої: Цей тип спілкування спрямований на надання інформації про продукцію бренду, поліпшення його іміджу по відношенню до громадськості та генерування публічності.
Для чого потрібне зовнішнє спілкування?
Зовнішнє спілкування служить для зв’язку з навколишнім світом компанії. З точки зору його корисності слід зазначити наступне:
- Поліпшити імідж фірми.
- Знати, як працюють інші компанії, а потім використовувати ці дані для власної вигоди.
- Ефективно взаємодійте з різними групами інтересів. Наприклад, постачальники, клієнти, компанії, установи та ін.
- Рекламуйте свої товари та послуги.
- Посилити зовнішні відносини для створення ділової співпраці.
Приклад зовнішнього спілкування
Застосовуючи зовнішню комунікацію на практиці, важливо оцінити мету, яку потрібно досягти, зовнішній агент, на якого спрямована компанія, визначити повідомлення та вибрати канал для його передачі. Крім того, отримані результати можна оцінити та контролювати.
Якщо бренд хоче представити новий продукт, він поставить за мету ознайомити цю статтю з громадськістю. Для цього він визначить сегмент, на який він спрямований, і сформує повідомлення. Наприклад, ви будете створювати інформативні прес-релізи, що пояснюють його переваги, особливості та ціну.
Він вибере канал для передачі цього повідомлення. Ви можете зробити це через свій веб-сайт, соціальні мережі, медіа або різні Інтернет-платформи. Після здійснення цих дій він оцінить результати, отримані завдяки зворотному зв'язку та моніторинговому дослідженню.
Зустрічі з різними установами для налагодження швидкого спілкування, рекламні кампанії або повідомлення, що передаються у ЗМІ, є деякими прикладами зовнішнього спілкування.