Персона покупця - що це таке, визначення та поняття

Персона покупця - це вигаданий профіль ідеального клієнта певної компанії. Він побудований на основі різних реальних даних споживачів і дозволяє залучити більшу кількість потенційних клієнтів, щоб вони споживали товар чи послуги, що продаються.

Встановлення персони покупця полягає у визначенні ідеального профілю клієнта компанії завдяки використанню та аналізу реальних споживчих даних. Мета полягає в тому, щоб дізнатись, яких найпростіших потенційних клієнтів перетворити через їх особливості та звички споживання. У цьому сенсі мова йде про виявлення потреб споживачів у можливості пропонувати їм рішення та споживати товари чи послуги компанії.

Важливість визначення персони покупця полягає у можливості планувати, направляти та проводити маркетингові кампанії, що привертають увагу потенційних клієнтів та вдається перетворити їх на споживачів компанії.

Як зробити покупця персоною?

Для розробки персони покупця, як ми вже згадували вище, необхідно отримувати дані як від власних клієнтів, так і від решти споживачів ринку. Ця інформація дозволить нам створити вигаданий профіль нашого ідеального клієнта, щоб мати змогу більш правильно орієнтуватися на нашу аудиторію.

Дані повинні бути отримані наступним чином:

• Перш за все, ми повинні отримати відгук від наших поточних клієнтів, щоб з’ясувати їхні смаки та потреби.
• Демографічні та соціальні дані, що дають інформацію про еволюцію суспільства в цілому.
• Відділ продажів повинен висловити свою точку зору, пов’язану з тим, яким є ринок і які потреби існують у будь-який час.
• Проведення опитувань для якомога більшої кількості клієнтів або потенційних клієнтів для управління більшою кількістю інформації.
• Аналіз наших продажів, щоб знати, як коливається попит.

Після отримання цієї інформації необхідно буде її проаналізувати, щоб отримати ідеальний профіль нашого клієнта.

Покупець персона шаблон

Нижче ми пояснюємо різні поля інформації, які ми повинні заповнити, щоб правильно зробити особу покупця:

• Особиста та робоча ситуація: Ви повинні знати, яка ваша робота та особиста ситуація.
• Демографічна інформація: Знання їх віку, доходу чи статі дозволить провести більш вичерпний аналіз.
• Ідентифікатори: Спробуйте пізнати особистість та різні характеристики обстежуваної людини.
• Цілі: Знайте, яких цілей ви хочете досягти.
• Проблеми: Важливо знати, з якими проблемами стикається респондент.
• Рішення, пропоновані компанією: У цьому розділі вам потрібно вказати, як допомогти вам вирішити ваші проблеми.
• Проблеми: Будуть висловлені занепокоєння, що створюють спротив змінам. Вони можуть бути необгрунтованими минулим досвідом або власним сприйняттям реальності.
• Коментарі: Тут буде зазначено всю додаткову інформацію, яка вважається релевантною в поведінці людини.

На закінчення, персона покупця - це створення вигаданого профілю ідеального клієнта компанії. Він здійснюється на основі даних, зібраних за допомогою різних засобів, якими володіє компанія.