Активне слухання - це людська навичка, орієнтована на уважне слухання людини, з якою ведеться розмова. Йдеться не про те, щоб усвідомлювати відповідь і просто чути те, що він говорить. Ця навичка спілкування має на меті уважно та активно слухати будь-яку особу або щось, що спілкується.
Активне слухання - високо цінна навичка в людях. Багато компаній вважають цю чесноту серед кандидатів, які претендують на роботу.
Коли активне прослуховування застосовується на практиці, мова йде не лише про те, щоб почути повідомлення чи інформацію, а про те, щоб повно і активно стежити за тим, що розкривається.
Елементи активного прослуховування
Три активні елементи втручаються в активне слухання:
- Передавач: Це людина, яка виводить повідомлення або спілкування, щоб воно ефективно було захоплене одержувачем.
- Повідомлення: Це інформація, яку емітент випускає, і яка повинна надходити до одержувача правильно і послідовно, щоб вона легко засвоювалася.
- Приймач: Людина, яка отримує цю інформацію.
Відправник і одержувач змінюють ролі під час розмови, оскільки вони розкривають різні повідомлення між собою. Важливим у цьому є те ставлення, яке мають обидва, коли йдеться про підтримку цього процесу спілкування. Якщо говорити про активне прослуховування, вони обоє будуть уважні до повідомлень, а не активізуються самостійно, щоб відповісти, а співчувати, розуміти та слухати іншого співрозмовника.
Техніка активного слухання
Ось кілька рекомендованих прийомів для практичного використання активного слухання:
- Інтерес: Це є яскравим показником для ведення розмови, коли одна особа бажає говорити, а інша слухати, також обмінюючись ролями та підтримуючи цей механізм під час спілкування. Обидва виявляють інтерес до інформації, якою діляться.
- Емпатія: Поставити себе на місце іншого, щоб зрозуміти, що вони говорять, є знаком того, що ви маєте намір активно слухати. Справа не в тому, щоб погодитися з думкою, яку вони висловлюють, а в тому, щоб поставити себе в їх ситуацію, щоб зрозуміти цю людину.
- Посилення: Існують зразки та вирази за допомогою вербальної та невербальної мови, які підсилюють спілкування. Наприклад, добре чи чудово. Йдеться про підкріплення цими словами того, що ви показуєте з точки зору спілкування. Це також означає активну участь учасників процесу комунікації.
- Перефразовуйте: Одна з речей, завдяки якій одна людина почувається почутою, - це те, що інша повторює те, що вона говорить, із власними виразами. Це означає, що він активно слухає вас і перевіряє, що ви розумієте отримане повідомлення.
- Спитати: Якщо хтось уважно слухає і бере участь у розмові, ставлячи запитання в пошуках рішень або дізнаючись більше інформації, це синонім того, щоб бути повністю залученим до спілкування.
Важливість активного прослуховування
Активне прослуховування показує, що людина, яка застосовує це на практиці, дбає про розуміння і прослуховування того, що відбувається.
Це важливо, оскільки воно дозволяє співпереживати емоціям, ситуаціям і поведінці інших людей. Це також дозволяє поставити себе на місце іншої людини, і вона може щиро і чітко висловити те, що відчуває.
Активне слухання має на меті краще пізнати людей та зрозуміти, що відбувається навколо них. Він пропонує можливість вдосконалити знання та отримати корисні дані про те, що вони говорять про бренд чи особу.
Компанії значно загострюють цю комунікативну здатність, оскільки вони повинні звертати особливу увагу на все, що про них говорять на ринку. Так само знання думок ваших клієнтів та вислуховування їх також допоможуть їм покращити свій бізнес.
Приклад активного прослуховування
Якщо ми поговоримо з кимось, хто звертає на них увагу, не перебиваючи їх розповідати їм про наші речі, це буде щось значне, оскільки ми будемо застосовувати активне слухання на практиці.
Після звернення до інформації, яку нам повідомляє людина, ми можемо втрутитися та висловити свою думку, сумніви чи пропозиції.
