Сбалансована система показників або карта показників балансу - це концепція, яка відноситься до ряду показників, які ми називаємо KPI, що полегшують прийняття рішень, а також контроль, управління компанією.
Збалансована система показників складається з переліку показників, які, посилаючись на компанію, про яку йде мова, дозволяють нам проводити аналіз та приймати рішення щодо майбутнього компанії.
У цьому сенсі це дозволяє нам отримувати інформацію і, отже, краще контролювати компанію. Назва походить від французької, від концепції tableau de bord. Це означає панель приладів або панель приладів; оскільки, перелічуючи показники, це полегшує управління компанією.
Карта показників складається з показників, які стосуються багатьох аспектів діяльності компанії.
Метою його використання є більший контроль за рішеннями компанії.
Показники збалансованої системи показників
Як ми вже говорили, таблиця показників стосується ряду показників, які певним чином дозволяють нам приймати кращі рішення. Ці показники, які називаються KPI, дозволяють аналізувати та покращувати управління.
На думку Каплана та Нортона, показники рекомендується базувати на наступних чотирьох основних перспективах:
- Фінансові
- Клієнти.
- Внутрішні процеси.
- Навчання та зворотній зв’язок.
Багато з наведених нижче показників включені в ці перспективи. Ми говоримо багато, оскільки збалансована система показників не є незмінною схемою. Тобто його можна модифікувати відповідно до потреб кожної компанії.
Серед найпоширеніших слід виділити:
- Фінансові: ROI, IRR, ПЕРЕЙТИ, середній період виплат, середній період збору, валова операційна рентабельність, серед іншого
- Маркетинг: Частка ринку, позиціонування товару, серед іншого.
- Виробництво: Ефективність обладнання, обсяг виробництва, продуктивність за годину роботи, серед іншого.
- Покупки: Діаграма Парето серед постачальників.
- Логістика: Час доставки, товарообіг запасів, норми розбиття запасів, серед іншого.
- Якість: Плата за послуги, отримані скарги, серед іншого.
- Людські ресурси: Еволюція заробітної плати, нещасних випадків на виробництві, робочого середовища, серед іншого.
- Комерційний: Індикатори продажів, ефективність продажів, серед інших потенційних клієнтів.
- Технічне обслуговування: Середній час між поломками, поломками та поломками машин, капіталовкладеннями, серед іншого.
Всі ці показники, крім інших, більш конкретних, інтегровані в систему показників. Таким чином, ця система показників збирає найцікавіші показники, представляючи їх чітко, з метою полегшення аналізу для директора та ради.
У свою чергу, завдяки тому, що всі показники зібрані, їх еволюція збирається разом з ними. Таким чином, отримання інформації, необхідної для того, щоб побачити діяльність компаній, провести аналіз, вилучити гіпотези та прийняти рішення.
Приклад збалансованої системи показників
Як ми згадали під час статті, збалансована система показників - це концепція, розроблена Робертом Капланом та Девідом Нортоном. Це було опубліковано в журналі Harvard Business Review у статті, яка аналізувала необхідність вимірювати діяльність компанії за межами фінансових показників.
Завдяки збалансованій системі показників ви можете проводити аналізи та приймати рішення, беручи до уваги нематеріальні активи, а також іншу серію інструментів, які дозволяють детальніше дізнатись про компанію.
Цю нову методологію можна знайти в численних роботах, що також отримали назву Збалансована система показників. Його використання, разом із традиційною системою показників, все частіше використовується у діловому світі.