План соціальних медіа визначає стратегії та дії, необхідні для досягнення цілей компанії в соціальних мережах. Крім того, це допомагає команді контролювати управління соціальними мережами, враховуючи, зокрема, цілі, бюджети, рекламні кампанії, коментарі.
Соціальні мережі змінили спосіб спілкування брендів з користувачами, подолавши бар’єр, що розділяв їх, і надавши їм ідеальну платформу для розмови «один на один». Бренди більше не розглядають соціальні медіа лише як канал зв'язку, а й як інструмент продажів.
План соціальних медіа складається з кількох частин, які є важливими, оскільки вони залежать одна від одної. Це дорожня карта, яка позначить шлях, яким компанія здійснюватиме свої стратегії.
Як створюється план соціальних мереж?
Кожна компанія повинна налаштувати свій план соціальних мереж відповідно до цілей, які вона має на увазі. Це кроки для його створення.
1. Аналіз ситуації
Перше, що повинен розглянути план соціальних медіа - це аналіз поточної ситуації. Для цього ми дослідимо навколишнє середовище, як внутрішнє, так і зовнішнє для компанії, щоб з’ясувати, де вона знаходиться.
У внутрішньому аспекті необхідно відповісти на наступні питання шляхом розробленого дослідження:
- Про нас? Визначте, що таке компанія.
- Що пропонується? Товари чи послуги, що пропонуються …
- Як ресурси? У нас достатньо або обмежено ресурсів.
- Як репутація в Інтернеті? Що говорять про компанію в соціальних мережах.
- Що зроблено до цього часу і де? Які кампанії були проведені та в яких онлайн- та / або офлайн-каналах.
Щодо зовнішнього рівня, то добре знати таке: ситуацію з конкуренцією (що вона робить, як і де), демографічні, економічні, технологічні, політичні та соціально-культурні фактори.
З усією цією інформацією підготовлений SWOT-аналіз компанії, який дозволяє дуже наочно відобразити внутрішні характеристики бренду, слабкі та сильні сторони та зовнішню ситуацію, загрози та можливості.
2. Створення цілей
Дослідницька та консалтингова компанія Forrester створила в 2007 році методологію POST (Люди, цілі, стратегія та технології). Це дуже ефективний метод при створенні стратегії плану соціальних медіа.
Цей метод складається з наступного:
- П. Люди (Люди): Цей елемент необхідний перед початком стратегії соціальних мереж. Ви повинні знати, на кого націлена компанія та які особливості цих людей. Ви повинні правильно визначити ціль.
- О. Цілі: Вони повинні бути реалістичними та вимірюваними цілями. Рекомендується створити єдину чітку мету. Деякі цілі Вони можуть бути, наприклад:
- Поліпшити імідж бренду.
- Посилити відносини з клієнтами.
- Отримайте кваліфікованих відвідувачів.
- Позиціонуйте себе як експертів у певному секторі
- S. Стратегія: Після визначення цілей стратегія повинна бути розроблена, тобто сукупність дій, спрямованих на розвиток поставлених цілей. На цьому кроці необхідно визначити, в яких соціальних мережах компанія матиме присутність, частоту, яку мову буде використовуватись тощо. Після вибору соціальних мереж настав час створювати вміст. На цьому кроці має бути зрозуміло, що він повинен бути адаптований до кожного формату та мови.
- Т. Технологія (технологія): У цьому випадку обрані відповідні інструменти, які дозволяють ефективніше керувати соціальними мережами.
3. Вибір KPI та вимірювання результатів
Щоб знати масштаб дій у соціальних мережах, вам потрібно позначити деякі KPI, щоб зробити вимірювання. Вони повинні встановлюватися на основі цілей та стратегій, які були визначені раніше в Плані соціальних медіа.
Ключові показники ефективності можна встановити на основі взаємодії відповідно до кількості підписників, кількості вподобань або кліків публікацій або кількості конверсій із соціальних мереж, наприклад.
У разі одержання очікуваних результатів помилки можуть бути виявлені на основі проведених показників, і таким чином перевизначити дії, які можуть бути найбільш оптимальними для досягнення запропонованих цілей.
4. Кризовий посібник
Іноді все може скластись інакше, ніж передбачає компанія. Може з’явитися криза ділової репутації, якою доведеться керувати. Тому для вас важливо, щоб бренд включав план на випадок непередбачених ситуацій, який буде відомий всій команді, яка виконує ці дії.