Репутація бренду - що це таке, визначення та концепція
Репутація бренду - це сприйняття споживачами певного бренду, товару чи послуги.
Це може бути позитивним чи негативним залежно від вражень, які вони мають про свої образи, думки, певні кампанії та цінності, які вони передають.
Впровадження брендів у цифровому секторі викликало думки користувачів у різних контекстах і те, що вони широко враховуються іншими клієнтами для формування репутації бренду.
Фактори репутації бренду
Існують різні дослідження репутації бренду, але одне з найвідоміших - це те, яке проводив Гарріс-Форнбрун, під назвою "Коефіцієнт корпоративної репутації", яке визначає 6 факторів, які розбиті на 20 якостей:
- Емоційне враження: Добрі почуття, захоплення та повага до компанії.
- Товари та послуги: Компанія вірить у свою продукцію та послуги, пропонує високу якість, інновації та позитивну цінність від них.
- Бачення та лідерство: Ви маєте відмінне керівництво, чітке бачення майбутнього та користуєтесь ринковими можливостями.
- Робоче середовище: Здається, підходяща компанія з хорошими працівниками.
- Фінанси: Історія прибутковості, ризик вкладених інвестицій та перспективи майбутнього зростання порівняно з конкурентами.
- Соціальна відповідальність: Він підтримує гуманітарні справи, відповідає за навколишнє середовище та правильно поводиться зі своїми працівниками.
Кроки для отримання гарної репутації бренду
Мета компанії - сприйматися як надійний і позитивний бренд для своїх клієнтів. Для цього потрібно виконати кілька етапів:
- Дослідження та оцінка: Компанія робить власний аналіз того, як її зараз сприймає громадськість. За допомогою цього ви дізнаєтесь своє зображення, і якщо воно відповідає тому, що ви насправді хочете передати.
- Аналіз: Після завершення етапу оцінки вам потрібно буде проаналізувати, що про нього говорять. Ви можете зосередитися на різних каналах спілкування, щоб скласти чітку думку щодо цього.
- Зрозумійте споживачів: Бренд повинен розуміти споживачів, знати, чому вони стали сприймати вашу компанію саме таким чином. Звідси ви можете запропонувати потенційним клієнтам необхідні їм товари чи послуги, а також попрацювати над своїм іміджем, кампаніями та повідомленнями, щоб досягти того іміджу, який ви хочете передати за допомогою всієї інформації, яку ви зібрали раніше.
