Менеджер соціальних мереж та менеджер спільноти - це дві широко вживані концепції, але різні, незважаючи на те, що іноді дії одних та інших можна сплутати.
Менеджер соціальних мереж відповідає за планування стратегій, які будуть здійснюватися в соціальних мережах, а менеджер спільнот відповідає за їх виконання. Можна сказати, що один відповідає за стратегічну дію, а інший - за діяльність у соціальних мережах.
Які дії виконує кожен з них?
Перш ніж перерахувати найпоширеніші дії та завдання менеджера соціальних мереж та менеджера спільноти, необхідно прокоментувати, що ці два профілі не завжди існують у компанії. Іншими словами, коли ми говоримо про великі компанії, вони можуть співіснувати, але в малих та середніх компаніях зазвичай всі ці завдання лягають на одну людину.
Навіть якщо підприємець керує власними соціальними мережами, їх можна визначити в управлінні цими діями.
Менеджер соціальних мереж відповідає за:
- Розробити стратегії компанії в соціальних мережах на основі вивчення конкуренції, потенційних клієнтів, продуктів та вартості бренду.
- Визначте цілі, яких потрібно досягти в соціальних мережах.
- Проаналізуйте конкурентів та їх розвиток.
- Проаналізуйте метрики та статистику соціальних мереж. Отримані зовнішні та внутрішні дані.
- Підтримує постійні стосунки з менеджером громади.
- Підготуйте кризовий план, який включає, наприклад, можливі відповіді та дії на коментарі в соціальних мережах.
Серед основних компетенцій менеджера громади:
- Складіть календар публікацій.
- Контролюйте марку.
- Дотримуйтесь рекомендацій менеджера соціальних мереж.
- Відповідайте на коментарі в соціальних мережах.
- Проаналізуйте діяльність та передайте ці статистичні дані менеджеру соціальних мереж для їх оцінки.
Як бачите, обидва працюють разом, але менеджер соціальних мереж був би керівником відділу, якби нам довелося говорити такими словами.
Ці два професіонали відносно нові, вийшли з буму соціальних мереж і стали важливою частиною компанії. Вони є каналом комунікації між користувачами та бізнесом, крім того, думки, взаємодії та відповіді, які вони збирають під час своєї діяльності, можуть бути використані для модифікації стратегій та побачення найбільш безпосередніх та реальних потреб аудиторії.
Перш ніж починати будь-яку діяльність у соціальних мережах, важливо виконати план соціальних медіа, який є завданням менеджера соціальних мереж публікувати зі змістом, уникаючи публікації вмісту, який не дуже відповідає бренду. Вам доведеться вчитися в соціальних мережах, щоб перевіряти, оцінювати та модифікувати дії, щоб побачити, що найкраще працює.
У соціальних мережах ніщо не відбувається негайно, і все вимагає часу роботи для досягнення бажаних результатів. Ось чому важливо завжди мати реальні цілі, які можна досягти.
Навпаки, ви допустили б помилку, оскільки це призвело б до поганої стратегії та досягнення помилкових результатів, якщо ви хочете домогтися негайних дій.