Китай є лідером на ринку персоналу магазинів і вже відкрив перший банк без персоналу, яким керують виключно роботи, крім банків Банку Америки в США.
Штучний інтелект також трансформує світ фінансів, і тенденція до дегуманізації послуг є фактом.
Робота банку без персоналу
З того, що бачили в найсучасніших відділеннях Китайського будівельного банку (CCB) або Банку Америки, щоб увійти до банку, клієнт може відкрити двері за допомогою QR-коду і бути розпізнаним за допомогою сканера обличчя. Потрапивши всередину, робот проаналізує ваші запити та перенаправить вас у відповідне місце:
- В банкомат для здійснення операцій, які раніше робив працівник банку.
- До кімнати віртуальної реальності, де за допомогою навчальних відео вони допоможуть вам дізнатись про банківські операції, які ви зараз повинні здійснити самі, наприклад; відкрити банківський рахунок, внести депозит, обмін валюти або переказ.
У будь-якому випадку у вас буде ввімкнений чат-бот, можливо навіть із гуманоїдним роботом, на якого ви можете задавати запитання та отримувати персоналізовані відповіді на найпоширеніші теми.
Повна дегуманізація поки що неможлива, і в банку без персоналу в офісі все ще є кілька охоронців. Так само, як існує дистанційна допомога через відеодзвінки до співробітників з питань, які неможливі завдяки офісним роботам.
Що стосується клієнтів з високим рівнем власного капіталу, вони завжди можуть зайти в приватну кімнату за віддаленою допомогою інших співробітників, оскільки вони зазвичай мають справу з делікатними проблемами або тими, хто має великий економічний вплив, і віддають перевагу цій системі до повного підтвердження повністю автоматизованого банку .
Роботи знищують робочі місця в банківській справі?
Це питання, яке ми задавали собі нещодавно і яке ми вже аналізували на Economy-Wiki.com.
У цьому випадку фігура менеджера банку дійсно продовжує залишатися необхідною та необхідною для вирішення великої кількості операцій та питань. Банківська справа та фінанси - це складні сектори, які є одними з найскладніших для автоматизації. Незважаючи на це, впроваджується багато дій, які роботи та клієнти вже виконують самостійно. Правда, на велику кількість банківських службовців впливають ці заходи, що дозволяють заощадити витрати на персонал, підвищити продуктивність праці та модернізувати сектор.
З іншої точки зору, насправді фігура касира - це та, яка зникає так само, як зникне касир супермаркету. Однак особистий радник з питань банківських операцій чи управління портфелем буде продовжувати існувати, і йому також потрібно буде переосмислити себе та оновити свої знання про комп'ютерні системи, якими вони будуть користуватися.
За допомогою цих нових методів оцінюються інші професії, такі як асистенти або обслуговування клієнтів, які інформують користувачів та допомагають їм виникати сумніви чи проблеми в операційних системах. І з’являються нові робочі місця, такі як аналітики даних, які стануть професіоналами майбутнього у банківській та багатьох інших галузях, оскільки саме вони допоможуть вдосконалити процеси та дослідити нові ринки та формули, щоб досягти клієнта. Але якщо у всій цій банківській інформаційній революції є ключова робота, це робота програміста у фінансовому секторі.
Насправді потрібна велика кількість програмістів та фінансових аналітиків, щоб допомогти зрозуміти цю логіку та автоматизувати систему, яка поступово впроваджує функції, але все ще потребує вдосконалення в багатьох аспектах, і для цього людському мозку завжди буде потрібно бути позаду.