Частим клієнтом є людина, яка купує регулярно і неодноразово, оскільки вона задоволена товарами та послугами, пропонованими компанією.
Для будь-якої компанії утримання частого клієнта є дуже важливим, оскільки вони є клієнтами, які підтримують стабільний рівень продажів компаній, а також свій дохід. Крім того, компанії знають, що утримувати лояльних клієнтів дешевше, ніж знаходити нових.
Маркетинг повинен зосередитись на розвитку і, перш за все, на утриманні клієнтів, які приносять прибуток, слід розуміти, що загублений клієнт означає не лише втрату продажу, але втрату всіх їх наступних покупок.
Утримання цих клієнтів є складним завданням, оскільки на більшості ринків споживачі мають велику кількість пропозицій компаній, продуктів та брендів. З цієї причини компанії повинні зосередити всі свої маркетингові зусилля, щоб запропонувати їм вищу пропозицію і таким чином досягти лояльності, підтримуючи свої переваги часто і регулярно.
Процес створення замовника
1. Орієнтація на цільовий ринок
Жодна компанія, незалежно від того, наскільки великою та добре розташованою вона є, не може припустити, що вона може продати свій товар кожному, для них ви повинні вибрати свій цільовий ринок.
- За допомогою цього кроку ви тепер можете більш доречно орієнтуватися на своїх потенційних клієнтів, провівши належне дослідження ринку, ви зможете дізнатися, що їм потрібно, що вони купують, як вони купують, де і коли ці клієнти купують; таким чином ви можете визначити найкращих клієнтів.
2. Залучення клієнтів за допомогою спілкування
Ви можете використовувати всі інструменти, такі як реклама, пошта, телемаркетинг та будь-які технологічні програми, що дозволяють нам контактувати з потенційними клієнтами.
3. Рейтинг покупців
Ми повинні розуміти, що не всі потенційні клієнти є цінними, дійсно важливим є пошук найкращих перспектив та максимізація зусиль, щоб змусити їх купувати у нас і стати частими клієнтами.
- Завдяки цьому досягаються довгострокові зобов’язання, щоб компанії обслуговували цей тип клієнтів особливим чином, щоб утримати їх.
- Можливо, цей процес передбачає високі витрати для компанії, але це стає незначним, якщо врахувати постійний прибуток, який буде отриманий від цих клієнтів.
4. Зберігайте клієнтів на все життя:
Найдосконаліші та розвинені компанії знають, що найголовніше - це утримувати клієнтів на все життя, а не просто залучати нових клієнтів. Ці клієнти стають безпечними та лояльними клієнтами для компанії, тому компанія повинна забезпечити їм адекватне спостереження на всіх етапах процесу.
- Ймовірність того, що клієнт продовжує купувати у нас, пов’язана із задоволенням, отриманим під час першого досвіду покупок. Але навіть незважаючи на це, задоволений клієнт легко змінює постачальника або постачальника, якщо він пропонує більше задоволення.
- Тільки якщо вони захоплені, вони рідше захочуть спробувати іншого постачальника.
Як досягти лояльності клієнтів?
1. Підтримуйте зв’язок із замовником
Це передбачає прямий контакт з клієнтом, але це відбувається належним чином, щоб клієнт не відчував вторгнення чи переслідування.
- Одним з найпоширеніших засобів для досягнення цього є використання електронної пошти, але зараз компанії використовують стратегії CRM у своїх різних додатках.
- Для того, щоб знати їхні моделі покупок та їх поведінку, завдяки цьому можна зробити кращу інтеграцію стратегій продажів, маркетингових інструментів та обслуговування споживачів.
2. Ексклюзивність
Якщо вам запропонують унікальні та спеціальні переваги, ми гарантуємо, що клієнт буде задоволений, почуватиметься особливим і не побачить необхідності переходити до конкуренції, зберігаючи безперервність покупок з компанією.
- У цьому плані широко використовуються VIP-картки та спеціальні подарунки.
3. Персоналізація товарів та послуг
Персоналізація змушує клієнта відчувати, що він належить до компанії, оскільки це дозволяє йому відчувати себе кимось важливим і дуже особливим для компанії. Оскільки компанія, якщо вона добре знає свого клієнта, надає індивідуальне лікування та пропозицію, яка індивідуалізує досвід, і клієнт почувається дуже гордим.
4. Позиціонування бренду
Позиціонування торгової марки є більш важливим, коли ми хочемо досягти викупу товарів, які використовуються довговічно, оскільки, оскільки попит дуже рознесений, важче змусити клієнта повернутися до покупки, того ж не відбувається швидкопсувні або одноразові продукти.)
Нарешті, ми повинні сказати, що для успішності програми лояльності це залежатиме від того, наскільки добре ми знаємо своїх споживачів, адже якщо ми надамо їм ті стимули, яких вони очікують і хочуть, вони будуть задоволені доставкою.
Усі компанії намагаються впровадити програми для підтримки рівня лояльності споживачів, оскільки вони вже усвідомили, що помилка полягала в тому, що маркетинг зосереджувався на залученні нових клієнтів. Основна увага приділяється тому, щоб утримати клієнтів і перетворити їх на лояльних або лояльних клієнтів, більше покладаючись на обмін відносинами, а не лише транзакції. З цієї причини маркетинг відносин займає привілейоване місце в сучасних та інноваційних компаніях.
Типи клієнтів
