Зворотній зв'язок - це поняття, яке стосується зворотного зв'язку, що існує між клієнтами та компаніями або самими працівниками торгової марки.
Спілкування має важливе значення між компаніями та клієнтами. Говорячи про зворотній зв'язок, згадується про двосторонній зв'язок, в який втручається емітент, яким в даному випадку буде сама компанія, та одержувач, який представляє клієнт.
Таким чином, клієнти зможуть коментувати повідомлення, яке випускають бренди, і вони використовуватимуть цю інформацію для покращення таких аспектів, як: комунікація, увага, товари тощо.
Види зворотного зв'язку
У сфері маркетингу та компаній можна виділити два типи відгуків:
- Внутрішній відгук. Йдеться про ту, яка має місце серед працівників компанії. Як відомо, підтримка належного внутрішнього спілкування є життєво необхідною для належного функціонування компанії. Як цього можна досягти? Слухання працівників, обмін думками та врахування пропозицій щодо постійного вдосконалення. Багато компаній проводять час, проводячи зустрічі з різними департаментами, а отже, працівниками компаній, щоб створити позитивне робоче середовище, а також беруть до уваги їх коментарі. Деякі способи здійснення цього спілкування можуть бути наступними: через зустрічі, опитування, електронні листи, події самого бренду. Найголовніше - зробити так, щоб працівники почувались залученими та щоб вони завжди могли висловлювати свої ідеї на благо бізнесу.
- Зовнішні відгуки. Зовнішній зворотний зв'язок - це той, який здійснюється між клієнтом та компанією. Цей тип спілкування дуже важливий, оскільки він може бути дуже корисним для будь-якої марки. Наприклад: коли новий продукт виходить на ринок і ви хочете знати реакцію на нього. З появою соціальних мереж та Інтернету загалом стало легше знати, що говорять клієнти. Через них вони мають можливість залишати коментарі та отримувати негайні відповіді від самого бренду. Їхні запитання, сумніви, пропозиції, думки повинні бути дуже враховані, оскільки вони є потенційними клієнтами. Крім того, багато хто може залишати критику щодо цих послуг чи продуктів, і компанія має вирішити цю ситуацію, щоб скористатися перевагами хорошого спілкування та взяти до відома вдосконалення своєї продукції.
Зворотній зв'язок життєво важливий як для внутрішнього, так і для зовнішнього спілкування. Наприклад, зовні можна використовувати такі інструменти: через соціальні мережі, веб-форми, телефонні дзвінки, електронну пошту, опитування та інші варіанти.
