Холодний дзвінок - це техніка продажу, щоб залучити потенційних клієнтів, не чекаючи взаємодії в той конкретний момент.
У холодному дзвінку мета полягає в тому, щоб познайомитись з потенційними клієнтами, передбачити їх включення даних на другий наступний етап, коли здійснюються телефонні дзвінки.
Різниця між продажем телефону та холодними дзвінками
Хоча спочатку їх можна сплутати, кожна з них має ряд різних характеристик та цілей.
- Холодний дзвінок: Це початковий крок до телефонного продажу, його мета - зробити більш рекламні та переконливі дії. Наприклад, коли вони раптом зателефонують, щоб повідомити інформацію про автострахування. Це дзвінок, який не передбачається, і під час виклику проводиться розслідування можливостей цього потенційного клієнта.
- Телефонні продажі: У цій дії продавець бажає безпосередньо переконати користувача придбати його товар чи послугу. Раніше вони були підготовлені за допомогою різних технік чинити тиск і дуже переконливо працювати.
Як зробити холодний дзвінок
Не існує конкретної формули успіху під час холодного дзвінка. Безперечно, що кожен продавець має свої хитрощі, але є перевірені рекомендації, які можуть зробити цей холод успішним.
Час дзвінка сильно впливає, профіль, на який спрямована компанія, має багато спільного з оцінкою, який час буде найбільш рекомендованим, щоб ставлення одержувача було більш відкритим для отримання інформації.
Безпека, реалізована телемаркетингом під час дзвінків, є надзвичайно важливою, подальший продаж може бути закритий на другому етапі або особисто при зустрічі.
Деякі кроки, які працюють для ефективного холодного дзвінка, такі:
- Представтесь офіційно, ініціюючи дзвінок: Одержувачу важливо визначити, хто їм телефонує.
- Поясніть причини дзвінка:Надання інформації завжди буде формувати впевненість у знанні потенційного клієнта, про що йдеться в несподіваному дзвінку.
- Запитайте, але не перебиваючи: Уникайте постійних перебоїв, залишаючи клієнта висловлювати свої сумніви та запитання.
- Перевірте дані:Дуже важливо резюмувати та уточнити дані клієнта, можливо зустріч, якщо буде один або наступний дзвінок.
- Геніальна та ефективна експозиція:Залишайте інформацію чітко та викрито так, щоб це дивувало та корисно для потенційного клієнта.
- Напишіть сценарій:Маючи під рукою керівництво, важливо зосередитися на важливих коментарях і не захоплюватися іншими непотрібними проблемами.
- Журнал викликів:Виконання керівництва та порядку дзвінків полегшить роботу та покращить планування, оскільки, якщо помилково виклик буде повторений одному і тому ж користувачеві, це зменшить довіру до проведеної роботи.
Особі, відповідальній за холодні дзвінки, буде легше виконувати свою роботу та отримувати результати, якщо той факт, що вони вміють слухати та розмовляти з людьми, радує їх регулярно.
