KPI (Key Perfomance Indicator) - це набір показників, які використовуються для вимірювання результатів діяльності компанії. Це, щоб мати можливість порівняти та вирішити найбільш ефективні дії, коли мова йде про досягнення початкових запропонованих цілей. Вони також відомі як ключові показники ефективності або показники якості
Основна мета цих показників якості - служити основою та допомагати приймати більш продуктивні рішення. KPI може бути (наприклад) кількістю відвідувань магазину або кількістю "вподобань" на сторінці Facebook.
Встановіть цілі для встановлення показників якості (KPI)
Потрібно встановити низку цілей, говорячи про показники якості або KPI, оскільки зв'язок між цими поняттями дуже тісний.
Цілі компанії або проекту є основою для встановлення наступних маркетингових стратегій, дорожньої карти, яка буде дотримуватися і яка буде реалізована відповідно до поставлених цілей.
Для правильного встановлення цілей зазвичай використовується методологія SMART, яка вказує на те, що вони повинні бути конкретними, вимірюваними, досяжними, релевантними та встановлювати реалістичний час для їх реалізації. Рекомендується доручити кожну мету відповідній особі чи відділу.
Найпоширенішими цілями є наступні:
- Досягти зростання продажів.
- Збільшити трафік нових користувачів.
- Поліпшити спільноту в соціальних мережах.
- Збільшення частки ринку.
- Поліпшити імідж бренду.
- Позиціонуйте компанію в тому секторі, якому вона відповідає.
Вимоги до показників якості (KPI)
Показники якості (KPI) повинні бути:
- Відповідні.
- Простий.
- Легко обробляється.
- Короткий.
- Повна.
- Віднесено до когось.
- Повинні бути недорогі та недорогі KPI.
- Жоден KPI не повинен мати більшої ваги, ніж інший.
- Відомого походження та контексту.
- Співвідношення між різними показниками.
Приклади KPI
Ось кілька прикладів KPI, які використовуються з урахуванням стратегій та каналів комунікації, де вони реалізовані.
- KPI для соціальних мереж: Кінцевою метою ключових показників ефективності в соціальних мережах є вимірювання впливу, який мають дії, розроблені в різних соціальних мережах, та порівняння результатів, отриманих у соціальних мережах стосовно інших каналів. Це допоможе вам вибрати найкращий канал для вашого бізнесу. В якості показників якості з урахуванням кожної соціальної мережі виділяються:
- KPI у Twitter: Кількість ретвітів, вибране, відповіді, включення до списків, згадка про хастагів, кількість твітів.
- KPI у Facebook: кількість лайків у публікаціях, кількість публікацій, коментарі, кількість разів, згадані, оцінки на місцевих сторінках.
- KPI на YouTube: Тривалість відтворення відео, збільшення кількості підписників, кількість оцінок "подобається" та "не подобається", списки, до яких вони додаються.
У сфері маркетингу існує безліч показників якості, але найбільш використовуваними в різних дисциплінах для сприяння залученню та утриманню клієнтів, а також для просування товарів чи послуг компанії є такі:
- KPI в маркетингу електронною поштою: кількість людей, які відкривають електронний лист, кількість людей, які натискають на вказаний електронний лист, коефіцієнт конверсії, скасування підписки на послугу, спам-повідомлення.
- KPI в контент-маркетингу: Кількість акцій у Twitter та Facebook, Кількість коментарів до зазначеної публікації, Кількість людей, які придбали продукт завдяки вмісту в блозі, реєстраціям у бюлетені.
- KPI в аналітиці: кількість користувачів, які додають товар у кошик для покупок, коефіцієнт конверсії, найбільш відвідувані категорії товарів, коефіцієнт відмов, перегляди сторінок, думки.
- KPI у брендингу: Кількість разів, коли вони позитивно згадують бренд, критику чи відгуки, кількість людей, які купили товар завдяки вмісту в блозі.
- KPI у продажах.
Питання, які слід задати перед вибором KPI
Ось такі запитання, щоб задати необхідні ключові показники ефективності:
- Які цілі та завдання переслідує компанія?: Потрібно чітко розуміти цілі. Зручно скласти попередній список того, що шукає бренд.
- Чи впливають ці обрані показники ефективності на бізнес-цілі?: Після того, як ділові цілі будуть обрані, необхідно буде перевірити, чи впливають KPI на ці цілі.
- Чи можна їх порівняти?: Ключові показники ефективності доведеться порівнювати з деякими еталонами.
- Допоможіть розрахувати рентабельність інвестицій (рентабельність інвестицій?: KPI можуть допомогти вам досягти цього.
- Хто відповідає за компанію, отримає ключові показники ефективності? Залежно від відділу, до якого вони спрямовані, деякі показники будуть цікавішими за інші.
- Хто вимірюватиме показники ефективності та за допомогою яких інструментів?: Важливо знати і призначити професіонала, який знає, що він збирається робити, а також має необхідні засоби.