Omnichannel - це комерційна стратегія для інтеграції каналів продажів та комунікацій з метою покращення взаємодії з клієнтами.
Омніканал - це вдосконалення багатоканальності.
Появою нових інформаційних каналів за допомогою цифрових каналів компанії почали використовувати їх на свою користь, видаючи споживачам інформацію про свою продукцію. Це відоме як багатоканальне, де бізнес постачає, а клієнт отримує.
Проблема багатоканальності полягає в тому, що ці канали діють незалежно, не знаючи, що відбувається в кожному і як замовник цим користується.
Інтеграція каналів
Omnichannel вирішує цей аспект, взаємопов’язуючи всі канали, як зв’язок, так і продажі.
Все з метою, щоб клієнт отримував послідовну і однакову інформацію в кожному каналі, і під час виконання дії покупки це є наслідком інформації, отриманої за всіма цими каналами. Канали, які разом спрямовували клієнта до знання товару, його переваг, знижок, способів оплати та де він міг його придбати. Коротше кажучи, проїжджаючи його через воронку збуту.
Інтеграція каналів дозволяє сформулювати більше аспектів, ніж просто маркетинг та продаж. Сюди входить інформація про запаси, логістика та фінансова інформація, якщо покупка здійснюється за допомогою кредитних карток.
Приклад омніканалів
Припустимо, ви думаєте придбати новий комп’ютер, і ви гуглите зі словом «ноутбук» або «ноутбук».
Відразу починає розгортатися стратегія всеканального зв'язку компаній, що пропонують цей продукт, і ви отримуєте інформацію про ноутбуки та ноутбуки в рекламі на Facebook. Тоді ви побачите ту саму пропозицію в електронному листі, але також, цей електронний лист переведе вас на веб-сторінку віртуального каталогу, де з’явиться та сама інформація, що на facebook та google.
Крім того, ви знайдете в їх каталозі доступні знижки, час доставки та кількість доступних одиниць.
Товар вас цікавить, але ви вирішили оцінити іншу альтернативу. Таким чином, ви зберігаєте цю сторінку у включеному для цього варіанті і чекаєте кілька днів.
Ви отримуєте електронне повідомлення з нагадуванням, що у вас є товар, який очікує на розгляд, і після пошуку в Інтернеті коментарів та посилань усі вони погоджуються, що це найкращий варіант. Таким чином, ви берете електронне повідомлення, яке повертає вас на сторінку, де ви зберегли продукт, і з’являються нові доступні одиниці; Раніше їх залишалося двадцять, а зараз лише вісім. Ви поспішаєте, робите покупку і через кілька днів отримуєте її у себе вдома.
Минає кілька днів, і приходить електронне повідомлення з привітанням з придбанням, і у вас є можливість вказати, чи добре ви отримали товар чи потребуєте чогось іншого.
Ви натискаєте опцію, щоб вказати, що ви добре отримали свій новий ноутбук, і компанія автоматично приймає вас як потенційного нового клієнта, і ви починаєте отримувати нові пропозиції на своїй сторінці в Facebook, в Instagram та на своїй електронній пошті.
Омніканал в мультиплатформах
Важливо також, щоб різні цифрові інтерфейси були зручними для клієнта, роблячи їх досвід найкращим.
Іноді трапляється так, що додаток бренду не має тих самих опцій, що і веб-сайт, і це впливає на досвід та можливість придбання клієнта, який шукає миттєвий пошук і робить все зі свого мобільного телефону.
У той же час, якщо ви хочете побачити її пізніше на веб-сторінці, і вам дуже важко відфільтрувати та знайти ту саму інформацію, що на вашому телефоні, ви також зіпсуєте процес придбання.
Ефективність каналів
Omnichannel переслідує, що комерційне управління є максимально ефективним, і для цього воно використовує всі інструменти, які надає кожна платформа. Цифровий з комп’ютера та мобільного телефону, брошури з пропозиціями та знижками, телевізійна реклама, яка повинна мати ті самі рекламні акції, що в Інтернеті, та умови, що рекламуються, з якими клієнт знаходить у магазині.
Все це повинно бути послідовним, оскільки, якщо цього не станеться, імідж бренду може зазнати занепаду через поганий досвід багатьох людей за те, що він не знайшов на момент покупки того, що пропонувалося іншим каналом.