З вуст в уста - це поняття, що складається з передачі інформації словесною мовою. Іноді його називали “з вуст в уста” як подібне або більш відповідне поняття.
Маркетинг від уста до уста - це дуже поширений ресурс сьогодні, коли мова йде про просування товару чи послуги, заснований на комунікативній дії для сприяння участі споживачів та зворотного зв'язку.
Ця методика призначена для поширення рекомендацій та інформації загального або конкретного характеру. Способи передачі цієї інформації є неформальними, на відміну від інших засобів масової інформації, таких як реклама, традиційні маркетингові та комунікаційні кампанії, які раніше визначали свою мову.
Для чого корисний з уст в уста?
Завдання компанії полягає в тому, щоб споживачі рекомендували її продукцію, а форма, настільки стара, наскільки вона ефективна, - це "з уст в уста". Позитивні рекомендації можуть зробити продукт успішним.
Наприклад: низькобюджетний фільм на кшталт "Проект відьми Блер" (1999) мав приголомшливий успіх після позитивних думок, які він генерував серед публіки. На той час соціальні медіа ще не з'являлися, тому ця техніка є яскравим прикладом використання цієї техніки, пов'язаної з компанією. У цьому випадку сьомого ст.
В даний час це ще ефективніше завдяки соціальним мережам, оскільки легше і доступніше читати коментарі та думки про товари та компанії лише одним клацанням миші.
Найважливіші способи використання з вуст в уста
- Відмежуйся від змагань: Сьогодні використання думок широко використовується для виділення послуг та продуктів. Позитивні думки зазвичай супроводжують ці розділи на веб-сайтах або оглядах статей. Яскравим прикладом є Amazon, який зазвичай використовує відгуки своїх клієнтів майже у всіх своїх продуктах як печатку.
- Зробіть продукт відомим: Найпопулярніші цілі компаній. Вони вкладають величезні суми грошей у маркетинг та рекламу, тому рекомендації цього типу - це методи, які допомагають позиціонувати товари запаморочливо. Подібним чином негативні огляди можуть занурити проекти ще до їх запуску.
- Посилити його значення: Опублікування кількох позитивних відгуків про товар допомагає зміцнити його цінність проти конкуренції. Вісім з десяти користувачів читають та враховують думки інших клієнтів в Інтернеті, тому, якщо послуга чи товар має велику кількість позитивних нотаток, це буде посилено потенційними клієнтами, які їх помічають.
Як найкраще використовувати маркетинг з уст в уста?
Для ефективного спілкування такого типу учасники торгів повинні стимулювати, щоб реакції споживачів були досить періодичними, створюючи безперервний потік думок. Це робиться шляхом надання доступних та практичних інструментів, таких як використання Інтернет-форумів, обмін миттєвими повідомленнями та використання електронної пошти.
Отже, необхідно буде провести ідентифікацію можливих розповсюджувачів інформації з вуст в уста або лідерів думок, які можуть бути здатними виконувати комунікаційні дії правильно та ефективно.
Анекдотично, важливо підкреслити важливу роль, яку нещодавно відіграла платформа YouTube, оскільки велика кількість каналів різними мовами здійснює роботу з маркетингу з вуст в уста через аналіз продуктів та огляди та розширює свою думку про них до мільйони користувачів.
Таким чином, є клієнти, які в подальшому стають своєрідними агентами з продажу відповідного бренду, виконуючи обов’язки лікарів, які виписують рецепти, і рекомендують його переваги та переваги. Компанії зазвичай винагороджують ці акції рекламними подарунками або знижками за цю діяльність.
Очевидно, що ці види рекламних прийомів допомагають новим людям приймати рішення щодо того, купувати товар чи насолоджуватися тією чи іншою послугою, залежно від спостережень інших клієнтів, яким це вже сподобалось. Завдяки позитивним та широко розповсюдженим відгукам серед вищезазначених інструментів, продажі товару можуть зростати в геометричній прогресії.
Відмінності з іншими видами реклами або маркетингу
Як і інші методи маркетингу, такі як прямий маркетинг, цей тип просування все більше спирається на оригінальність та фантазію, працюючи поза традиційними інструментами спілкування та реклами.
Важливим аспектом усного спілкування є те, що, на відміну від класичної реклами, воно не лише висвітлює позитивні цінності товару чи послуги, але також наводить деякі не дуже корисні аспекти. Цей факт є обов'язково негативним для бренду, але він допомагає усним повідомленням набути більш людського, суб'єктивного та достовірного підґрунтя, ніж повідомлення, підготовлене та поширене самою компанією.
Ще один момент, на який слід звернути увагу, - це те, що використання маркетингового маркетингу з вуст в уста допомагає досягти майже ідеальної сегментації, оскільки людина рекомендує продукт іншим користувачам подібного походження, подібних смаків та уподобань за допомогою прямої сегментації між двома людьми. На рівні вищезгаданого прикладу YouTube це також трапляється, оскільки користувачі відвідують цей інструмент на каналах, які зазвичай їх цікавлять за темою і які стають їх довідниками.
Стаття написана Хав'єром Санчесом Галаном та Росаріо Пейро
