Картка лояльності - це електронна картка, подібна до кредитної або дебетової картки, яка безкоштовно надається клієнтам компанії чи бізнесу, щоб забезпечити зв'язок з ними та безперервність споживання в їх установі.
Для чого потрібні картки лояльності?
Компанії пропонують своїм клієнтам картки лояльності, як вказує назва, зберегти їх в обмін на ексклюзивну угоду, щоб вони отримували ексклюзивні новини, знижки, бонуси або подарунки. Стратегія цієї техніки полягає в тому, що споживачі вважають, що їм вигідніше купувати в цьому місці, ніж в іншому, де споживання, що здійснюється, не враховується.
У кожного бізнесу може бути своя система бонусів. З цієї причини існують різні типи карток постійного покупця: використання в одному магазині, використання на великих площах, використання різних марок, використання в транспорті, на АЗС тощо.
Призи присуджуються на основі витрат. Деякі компанії мають різні ціни для клієнтів, які користуються ними, пропонуючи знижки, інші накопичують бали за кожну зроблену покупку, які згодом можна обміняти на призи або на грошову знижку.
Сьогодні дуже часто, коли ви ходите купувати в супермаркеті, вони пропонують нам картки постійного покупця. Для цього вони запитують у нас інформацію, ім’я, телефон, поштовий індекс, дослідження, електронну пошту, інтереси тощо. Компанії вводять ці дані у свої бази даних клієнтів (CRM-Customer Relationship Management-) та використовують їх для аналізу своїх конкурентів, для кращого пізнання їх, а отже, для вдосконалення своїх продуктів та послуг. Крім того, вони можуть виявити споживчі тенденції, наприклад, як часто вони будуть купувати, або середні витрати на кожен сегмент.
З кожним днем конкуренція посилюється, і компаніям доводиться зміцнювати зв’язки зі своїми клієнтами, якщо вони не хочуть втратити свою частку ринку, а картки лояльності є дуже корисним інструментом протидії цій ситуації.
