Повне управління якістю відоме як стратегія управління бізнесом, яка складається з вивчення та оцінки поняття якості на кожній з фаз виробничого процесу. Метою є постійне вдосконалення пропонованих товарів та послуг та досягнення більшої задоволеності споживачів.
Іншим способом розуміння цього поняття є механізми вивчення та контролю процесів та людської роботи фірми. Його також називають в англійському перекладі: Total Quality Management (TQM).
Розміщення загальної суми зрозуміло з точки зору того, що якість, яка вимагається та оцінюється у стратегії, включає як різні рівні та елементи компанії, так і людської групи, яка працює в ній. Іншими словами, пошук якості переважає в кожному з різних організаційних процесів.
Ця концепція народилася в 50-х роках рукою промислового сектору Японії, хоча вона користувалася своїм розширенням та більшим визнанням із 1983 року на Заході завдяки дослідженню, опублікованому в Harvard Business Review.
Беручи до уваги основну ідею, з якою була створена ця концепція, усі члени та елементи компанії повинні бути зосереджені та зосереджені на стимулюванні та гарантуванні постійного поліпшення якості.
Незважаючи на те, що ця стратегія була створена з метою ведення бізнесу, багато організацій різного типу застосовують її точки для вдосконалення своїх процесів.
Досягнення загальної системи управління якістю
Хороша загальна система управління якістю дозволить досягти:
- Вищий рівень задоволеності споживачів / споживачів.
- Збільшення продуктивності та норми прибутку.
- Більша згуртованість та координація різних процесів та підрозділів компанії.
- Оптимізація використання ресурсів та зменшення витрат для компанії, тобто ефективність.
Наслідки повного управління якістю
Компанії, які впроваджують цю стратегію, не повинні обмежуватися виключно досягненням позитивних фінансових результатів.
Факт створення економічної вигоди не є унітарною метою, оскільки існують інші моменти, які слід враховувати, говорячи про якість. Задоволення потреб потенційних клієнтів, пропонуючи певні товари та послуги, поєднується з побудовою корпоративного іміджу, корпоративної соціальної відповідальності, конкретної бізнес-культури та спеціальної підготовки працівників для таких цілей.
У цьому сенсі застосування цієї стратегії передбачає постійну адаптацію. Це стосовно змін у секторі, в якому фірма бере участь, та з урахуванням економічного, соціального, економічного або технологічного контексту.