Зворотній зв'язок включає ряд взаємопов'язаних елементів і призначений для згадування повернення частини виводу на сам вхід, це поняття, що широко використовується в галузі зв'язку.
Зворотній зв'язок - це термін, який широко використовується, коли йдеться про спілкування, оскільки, якщо він здійснювався ефективно між відправником і одержувачем, останній отримує відповідь після повідомлення, надісланого першим.
Однак не лише в цій галузі використовується поняття зворотного зв'язку, але цей термін також використовується в інших типах сфер, таких як поведінка, сфера бізнесу та ін.
Зворотній зв'язок, термін, еквівалентний зворотньому зв'язку, також має різні типи з точки зору його виконання.
Види зворотного зв'язку
Є два типи:
- Позитивний відгук. У цьому випадку посилюється реакція початкового стимулу, який був виявлений в першу чергу.
- Негативні відгуки. Він передбачає протилежність попередньому, про що повідомляється емітент, щоб вихідна інформація була виправлена.
Рекомендовані приклади відгуків
Ось кілька прикладів, залежно від контексту та обсягу використання цього терміна:
- Спілкування. У цьому випадку термін зворотний зв'язок часто використовується багато, оскільки найголовніше в цьому контексті - знати, що думає одержувач повідомлення, яке відправив вам. Дуже корисно знати такі думки, щоб вносити зміни у товари чи послуги, виробничі процеси, впроваджувати зміни, виправлення та інші типи питань, пов’язаних з ідеєю постійного вдосконалення повідомлення та того, що з ним пов’язано.
- Освіта. Інший спосіб дізнатись, чи зрозуміле пояснення в освітній галузі - це оцінити сигнали та сприйняття, які мають учні. Якщо відгуки негативні, буде цікаво оцінити їх, щоб змінити концепції та навчальні процеси з метою, щоб студенти, що складають клас, зрозуміли, що розкривається.
- Тіло. Деякі прояви щодо здоров’я та симптоми можуть бути включені до так званого зворотного зв’язку, оскільки він показує ознаки або підказки того, що щось працює правильно чи ні. Вони є повідомленнями про те, що може відбуватися в аспекті здоров'я. Наприклад, лихоманка може бути негативним показником, але в той же час корисним, оскільки вона стає захистом від вірусу.
- Соц.медіа. Однією з найбільш шуканих цілей у соціальних мережах є зворотний зв’язок. Наприклад, компанія, яка присутня на Facebook, прагне покращити імідж свого бренду, покращити свою компанію, покращити продажі, і для цього думки та коментарі користувачів будуть мати життєво важливе значення, щоб вона могла покращити або змінити аспекти управління, послуги чи продукція.
- Клієнти. Наприклад, створюючи програму лояльності клієнтів, важливо знати, що вони думають про бренд після того, як придбали їх продукцію чи послуги. Розробка опитувальника, інтерв’ю або заклик для клієнта прокоментувати своє сприйняття є дуже корисним прикладом зворотного зв'язку для компаній.