Смаркетинг - це бізнес-стратегія, яка полягає у інтеграції цілей відділу продажів та відділу маркетингу. Назва - це скорочення, що виникає внаслідок об’єднання обох слів англійською мовою. Тобто продаж (продаж) + маркетинг (маркетинг).
Отже, маркетинг складається із створення синхронізації цілей між обома відділами, утворюючи елемент здорового глузду. Це тому, що потік продажів обов’язково об’єднує їх у діяльності із придбання клієнтів.
З одного боку, відділ маркетингу розробляє кампанії та контент для виявлення потреб клієнтів та наближення їх до бренду. Згодом відділ продажів забезпечує, щоб клієнти відповідали їхнім потребам і, отже, ставали постійними клієнтами бренду.
Відмінності між відділом маркетингу та збуту
Деякі відмінності між обома відділами, а також елементи, які необхідно враховувати при зазначеній інтеграції, є наступними:
| Продажі | Маркетинг | |
|---|---|---|
| Фокус | Потреби продавців. | Потреби та попит клієнта. |
| Часовий простір | Короткотерміновий результат. | Результати в середньо- та довгостроковій перспективі. |
| Сфера дії | Знання характеристик та атрибутів продукції. | Знання цілі компанії, потенційних клієнтів. |
| Наголос | Ціна товару. | Цінність, яку компанія приносить споживачам. |
| Початок | Економічний прибуток, продукт реалізації. | Виявлення та задоволення потреб клієнтів. |
Що таке маркетинг?
Деякі міркування, які слід взяти до уваги для досягнення ефективної інтеграції, такі:
- Створіть надійний та вирівняний канал зв'язку. У цьому сенсі воно повинно мати постійну взаємодію та спільну мову. Це призведе до того, що обидва департаменти матимуть кращий профіль перспектив для вдосконалення стратегії найму.
- Створіть прозору систему інформаційного потоку та доставку звітів. Завдання полягає в тому, що крім того, що розмовляють однією мовою, обробляються ті самі показники та статистика. Тому з цими двома пунктами відкривається канал пропозицій та перевірок. Необхідно також здійснити інтеграцію програмного забезпечення обох команд та використання інструментів співпраці.
- Складіть угоду про обслуговування між обома відділами. Цей розгляд зосереджений на тому, що кожен сегмент прагне досягти певних цілей на благо іншого та себе. Таким же чином спільні цілі обох команд можуть бути встановлені окремо.
- Поділіться каналом зв'язку з потенційними клієнтами. Це сприяє покращенню взаємодії з клієнтами та підвищенню рівня залучення.
Важливість маркетингу
Існують різні перевірені причини, які свідчать про необхідність взаємозв’язку цих підрозділів.
- По-перше, це спричиняє збільшення продажів і, як наслідок, збільшення доходів.
- По-друге, це полегшує вирішення проблем, оскільки розмовляють однією мовою, покращуючи споживчий досвід.
- По-третє, це підвищує рівень утримання клієнтів та лояльність до торгової марки.
- Зрештою, компанія краще підготовлена до збільшення співвідношення фактичних споживачів до кількості потенційних споживачів.
Так само, все це сприяє стандартизації процесів та вдосконаленню системи зворотного зв'язку із досвідом продажів. Таким чином, відділ маркетингу буде краще знати пропозицію, а відділ продажів отримає знання про пропозицію та потреби, представлені замовником.