Банківський канал розподілу

Банківський канал розподілу - це фізичний або віртуальний засіб, за допомогою якого фінансова установа пропонує свої послуги.

На початку свого існування в середньовіччі банки мали лише очний канал для спілкування зі своїми клієнтами. Однак сьогодні операції можна проводити дистанційно та в електронному вигляді.

Прикладом каналу розподілу банків є банкомати, звідки можна переказувати гроші, оплачувати послуги, знімати готівку та ін.

Найбільш репрезентативні канали розподілу банківських послуг

Найбільш репрезентативними каналами розподілу банківських послуг є:

• Фронтальний канал: Це найбільш традиційний спосіб надання допомоги громадськості. Це стосується послуги, що надається у вікні всіх відділень банку.
• Агент: Вони є пунктами обслуговування, встановленими в різних магазинах, які не належать фінансовій установі, наприклад, супермаркету. Таким чином, клієнтам не потрібно їхати до офісу банку. Натомість вони йдуть до найближчого агента для проведення різних операцій.
• Банкомати: Вони є машинами самообслуговування, з яких можна здійснювати різні операції, переважно банківські перекази та зняття готівки. Є навіть деякі банкомати, які отримують депозити. Однією з головних їх переваг є те, що вони працюють цілодобово без перерв.
• Телефонний банкінг: Банк робить доступним номер обслуговування клієнтів. Зазвичай відповідає скринька голосової пошти, яка надає варіанти відповідно до бажаної операції або запиту. У разі необхідності з користувачем зв’язується консультант. Цей канал, як правило, корисний, наприклад, у разі втрати або крадіжки дебетової або кредитної картки, оскільки дзвінок можна ініціювати з будь-якого місця, і години роботи зазвичай займають цілодобово.
• Інтернет-або онлайн-банкінг: Фінансові установи розробили віртуальні платформи для здійснення найрізноманітніших операцій. Це, з комп’ютера та з будь-якого місця з підключенням до Інтернету. Щоб увійти в Інтернет-банкінг, зазвичай потрібно більше фільтрів безпеки порівняно з іншими каналами. Наприклад, використання додаткового пароля може бути подано на той, який клієнт вже призначив своїй картці. Таким чином, він прагне уникнути шахрайства.
• Мобільні програми: Вони схожі на продовження Інтернет-банкінгу. У цьому випадку ми маємо на увазі програми для завантаження на смартфон, звідки користувач може здійснювати фінансові операції.

Варто згадати, що телефонний банкінг включає використання текстових повідомлень. Вони слугують, наприклад, для того, щоб фінансова установа пропонувала клієнту продовження кредитної лінії.