Забезпечення якості в найширшому вигляді можна визначити як сукупність дій, які вживають компанії для того, щоб мати можливість доставляти товари та послуги споживачам із очікуваним рівнем якості.
Застосування системи забезпечення якості породжує впевненість і впевненість у компаніях, що їх продукція відповідатиме належним умовам очікуваної якості. Отже, для цієї мети вони застосовують стандарти якості в рамках системи, яка дозволяє організовувати, керувати та контролювати протягом усього розробленого процесу.
Можна також сказати, що забезпечення якості - це аудит, який перевіряє, чи дотримані стандарти якості, тобто він контролює дотримання всіх мінімальних вимог, що очікуються у продукті.
Тоді, щоб компанії дотримувались вимог забезпечення якості, необхідно, щоб вони дотримувались ряду дій, які попередньо сплановані, систематизовані та врешті-решт реалізовані як набір стандартів, яким компанія повинна слідувати.
Однак забезпечення якості вимагає документального оформлення всіх процесів; як планування, визначення завдань та відповідальності, реєстрація результатів, так і всі механізми перевірки, що застосовуються в межах кожної компанії.
Як з’явилося забезпечення якості
Насправді забезпечення якості спочатку постало важливим елементом виробничих операцій компаній протягом 1920-х років.
Оскільки Вальтер Шоухарт, який одним із перших розробив схеми контролю, вважається ініціатором створення цієї системи. Подібно до Гарольда Доджа, який розробляв методи вибірки, та Джорджа Едвардса з його внеском в методи економічного аналізу для вирішення проблем.
Отже, ці три персонажі сформулювали нові методи та теорії інспекції, орієнтовані на підтримку та вдосконалення якості, що вони зробили, коли їх перевели з відділу інспекції компанії Western Electric у лабораторії телефонних дзвінків Bell; Ці внески вважаються основою так званого забезпечення якості.
Для чого використовується забезпечення якості?
Забезпечення якості застосовується для досягнення постійного вдосконалення, і завдяки цьому отримуються наступні переваги:
1. Уникайте марнотратства та зменшуйте витрати
З одного боку, уникнення виникнення відходів досягається тим, що система забезпечення дозволяє підвищити продуктивність компанії, оскільки вона дозволяє їй краще зосередитись на досягненні цілей і на тому, що споживачі очікують від якості продукту . продукт.
Крім того, відходи можна зменшити або усунути, оскільки можна виявити ті види діяльності, які лише збільшують витрати і не надають цінності процесу, так само це сприяє досягненню ефективності.
2. Покращена якість та задоволеність споживачів
Подібним чином постійне вдосконалення сприяє покращенню якості продукції, що поставляється замовнику, що надає необхідну впевненість у тому, що бажана якість досягається і зберігається, оскільки все задокументоване та сертифіковане.
Отже, компанія досягне задоволених клієнтів, що спонукає їх збільшити частоту своїх покупок і рекомендувати продукцію іншим людям, приносячи більший дохід від продажів і, звичайно, більший прибуток.
Компоненти системи забезпечення якості
Система забезпечення якості має такі компоненти:
1. Посібник з адміністрування
Звичайно, керівництво з управління проектами включає важливі дані, які слід враховувати для використання в плані управління якістю кожної компанії, тому конкретні процедури визначені для досягнення цілей певним чином для кожної організації.
2. Заходи контролю якості
Звичайно, заходи контролю якості дозволяють встановити ступінь або рівень якості, досягнутий у кожній діяльності, що оцінюється в процесі. Вміння використовувати такі критерії, як виконання в установлені терміни, дотримання у виконанні бюджетів, частота помилок або дефектів у процесі, серед деяких, які можна було б згадати.
3. Звіти про досягнуті показники
З іншого боку, звіти про досягнуті показники слід робити періодично протягом розробки різних частин проекту, оскільки це дозволить контролювати, як виконуються всі заходи, і уникнути більших витрат, якщо перевірятиметься лише остаточний процес.
Перш за все, можна оцінити, чи дотримуються терміни, виходячи з уже складених графіків, перебігу процесу доставки, технічних показників та будь-якої діяльності, що включає витрати.
Розробка та впровадження забезпечення якості
Для розробки та впровадження системи забезпечення якості слід враховувати наступне:
1. Переконання у керівництві
Тому, щоб система забезпечення якості була успішною, важливо, щоб керівники компаній були повністю впевнені в перевагах, які отримає її впровадження, щоб вони підтримували та сприяли прийняттю системи.
2. Виберіть систему та повідомте її на всіх рівнях
Отже, повинна бути обрана модель забезпечення якості, якою буде користуватися компанія; але ця інформація повинна бути доведена до всіх членів групи, що входять до складу компанії, щоб усі зобов'язувались домагатися досягнення цілей
3. Виберіть людину, яка відповідатиме за реалізацію
Тому важливо обрати особу, яка приймає командування, як особу, відповідальну за здійснення всього процесу розробки та реалізації проекту, а потім ця особа призначить комітет з якості, який буде складатися з відповідних людей, які формують команда робіт, яка буде відповідати за виконання завдань у рамках виконання проекту.
Отже, ця група людей відповідає за координацію з самого початку, перегляд і затвердження керівництва з якості, встановлення процедур, формування робочої групи та проведення періодичних оглядів до досягнення кінцевого результату.
Нарешті, у деяких випадках необхідно буде звернутися до зовнішньої консультації, щоб здійснити впровадження системи в цілому.
На закінчення ми можемо стверджувати, що система забезпечення якості приносить компаніям багато переваг, особливо у зменшенні витрат, постачанні продукції очікуваної якості та, перш за все, у забезпеченні задоволення своїх клієнтів. Оскільки ця система дозволяє документування процесів, щоб підтримувати постачання продукції та послуг із очікуваною якістю, її потрібно постійно переглядати та періодично оновлювати, оскільки завжди потрібно прагнути постійного вдосконалення.