Клієнт - це фізична або юридична особа, яка купує товари та послуги, пропоновані компанією.
Також слово замовник може використовуватися як синонім покупець, замовник може придбати товар, а потім спожити його; або просто придбайте його для використання кимось іншим.
Без сумніву, клієнт є головним акцентом уваги будь-якої компанії, оскільки всі маркетингові плани та стратегії повинні бути зосереджені, розроблені та реалізовані відповідно до клієнта.
Клієнти та ринки
Крім того, компанії мають різних покупців або клієнтів залежно від типу ринку, на якому вони конкурують, або на якому вони продають свою продукцію.
1. Споживчий ринок та споживачі
Виявляється, на споживчому ринку споживачами є особи чи сім’ї, які вимагають товари та послуги компанії, а потім використовують їх для свого особистого споживання.
Наприклад, сім’я, яка купує в супермаркеті продовольчі товари чи засоби для чищення, які згодом будуть використовуватися вдома.
2. Промислові ринки та споживачі
Хоча споживачами на промислових ринках є всі компанії, які вимагають задоволення, яке виробляє компанія, з метою їх використання у своєму виробничому процесі, щоб згодом їх трансформувати та розробити новий продукт, який буде виведений на ринок.
Отже, ми можемо привести цей випадок із компанією, яка продає хліб та купує борошно для виробництва продукції, яку згодом буде виставляти на ринок для продажу.
3. Ринки торговельних посередників та споживачів
З іншого боку, клієнтами на ринку торговельних посередників є всі компанії, які купують товари та послуги компанії, а потім виставляють їх на продаж для використання кінцевими споживачами.
Щодо цього випадку можна згадати такі компанії, як супермаркети, які купують різні види продуктів у великої кількості компаній, які потім продаються в супермаркетах.
4. Державні ринки та клієнти
Так само уряд або державні установи виступають клієнтами на цьому ринку, оскільки вони купують товари та послуги інших компаній, щоб надалі пропонувати державні послуги.
З іншого боку, товари та послуги, які вони купують, також можуть бути просто передані людям, які їх потребують, у межах країни.
- У першому випадку це могло б статися, коли уряд закуповує матеріали для проведення операції в державній лікарні.
- У другому розділі, коли ви купуєте шкільні підручники, передайте їх дітям державної школи, які вони потребують.
5. Міжнародні ринки та клієнти
Так само на міжнародних ринках ми можемо включити в якості клієнтів споживачів, виробників, торгових посередників та уряди з іншої країни, крім нашої, які вимагають і купують товари, пропоновані компанією.
Значення клієнтів для маркетингу
Тому клієнти дуже важливі для будь-якого бізнесу, оскільки, з точки зору маркетингу; прагнуть досягти обміну вартістю між компаніями та їх ринками.
Отже, те, що компанія має намір, використовуючи відповідне використання маркетингу, - це доставити споживачам товар, який дозволяє їм задовольнити потребу в обмін на отримання прибутку. Ми усвідомлюємо тоді, що єдиним способом досягнення прибутку для компанії є задовольняючи клієнтів.
З цієї причини всі маркетингові зусилля спрямовані на досягнення задоволеності споживачів, оскільки це визначає можливість того, що компанія продовжує бути успішною і залишається на ринку.
Без клієнтів немає жодної компанії, яка виживе.
Маркетинг та відносини з клієнтами
Отже, маркетинг вирішує дві пріоритетні цілі щодо своїх споживачів, і ми їх узагальнюємо наступним чином:
1. Залучення нових клієнтів
Будь-яка компанія, яка розраховує найближчим часом мати більший ріст і збільшити свою частку ринку, повинна прагнути отримати нових клієнтів.
Нові клієнти стають вашим джерелом можливостей для зростання та отримання прибутку.
Щоб залучити нових клієнтів, компанії повинні пропонувати вищу вартість, що вдається переконати клієнта, що товар, який вони купують у нас, пропонує додану вартість, яка перевищує пропозицію конкуренції.
2. Утримуйте поточних клієнтів
Клієнти, якими зараз володіє компанія, є дуже цінним активом; перш за все для підтримки рівня участі у загальному ринку.
Поточні клієнти не допомагають компанії розвиватися далі, але вони дозволяють і надалі зберігати частку ринку, гарантуючи, що вони продовжують отримувати прибуток.
Щоб утримати поточних споживачів, компанії повинні досягти повного задоволення споживачів не тільки доставкою продукції чудової якості, але й наданням рівня обслуговування, який робить їх щасливими і не хоче залишати нас.
З точки зору висновку, ми повинні вказати, що будь-яка компанія, яка хоче досягти успіху на ринку, повинна орієнтуватися на клієнта. Тільки компанії, які краще знають і розуміють потреби, інтереси та бажання своїх споживачів, здатні підготувати найкращі пропозиції щодо продуктів, що надходять на ринок. Маркетинг, який ставить споживача на перше місце, знає, що його ринкові пропозиції повинні забезпечити добробут споживача та суспільства в цілому.
Компанія, яка працює над досягненням цієї головної мети, отримує прибуток як винагороду за свої зусилля завдяки орієнтації на клієнтів.
Типи клієнтів