Концепція маркетингу 4 C використовується для позначення маркетингової стратегії, орієнтованої на споживача, його потреби та потреби. 4 маркетингові маркери - це споживачі, спілкування, зручність та вартість.
Еволюція споживчих тенденцій, а також нові канали соціальних комунікацій призвели до трансформації основ, на яких будуються маркетингові стратегії, що реалізуються сьогодні компаніями.
4 C виникають як доповнення до відомих 4 P маркетингу, товару, ціни, місця продажу та просування.
Що таке маркетинг 4 C?
Отже, коли раніше маркетинг був зосереджений на товарі чи послузі та їх характеристиках, то сьогодні стратегія повністю зосереджується на споживачах, його потребах та потребах, мотивації та недоліках.
- Споживач
- Спілкування
- Зручність
- Вартість
Для чого використовуються 4 С?
4 C доповнюють 4P маркетингу та визначають остаточну маркетингову стратегію. Його мета - зробити так, щоб споживач почував себе прислуханим та зрозумілим брендом, який пропонує їм усі можливі зручності, щоб їхній досвід покупок був простим, зручним та швидким, а також щоб їхні стосунки з ним були близькими та природними.
- Споживач: Це вісь стратегії, і бренд повинен забезпечити йому диференційоване ціннісне пропозицію протягом усього процесу продажу, починаючи від першого підходу в маркетинговій кампанії і закінчуючи продажем і не забуваючи про післяпродажне обслуговування. Наприклад:
- Чи знаю я свого споживача? Як я можу покращитись, щоб краще задовольнити ваші потреби? Чи ефективно я задовольняю ваші потреби?
- Тренуйтеся в активному слуханні, щоб глибоко знати свої бажання та мотивацію, бути активним у наданні рішень та, серед іншого, пришвидшити час доставки.
- Спілкування: Мета - встановити тісні стосунки. Бренди прагнуть двостороннього та персоніфікованого спілкування з цільовою аудиторією за допомогою своїх улюблених каналів, серед яких соціальні мережі відіграють фундаментальну роль.
- Чи доступний я своєму споживачеві? Чи можу я додати цінності, пропонуючи інноваційні рішення? Чи пропоную я кілька способів зв’язку? Чи швидко я вирішую ваші сумніви чи проблеми?
- Запропонуйте хороший сервіс для клієнтів, який ефективно та оперативно вирішує питання споживачів.
- Зручність: Йдеться про пропонування для споживача простого, добре організованого та економію часу процесу закупівлі.
- Чи є на моєму веб-сайті фільтри для швидшого пошуку товару? Чи багато процесів покупки має кліки?
- Зменште кількість кроків, необхідних для продажу через Інтернет, створіть системи лояльності на основі винагород або запропонуйте інші товари, які доповнюють або більше одягають вибраний товар. Коротше, запропонуйте хороший досвід покупок, який запрошує вас повторити в майбутньому.
- Вартість: Це виходить за межі ціни, яку сплачує споживач, оскільки охоплює інші елементи, які можуть спричинити відмову нарешті здійснити покупку, тобто аналізує перешкоди, які споживач повинен здійснити.
- Чи зазвичай у моєму магазині формуються черги для оплати? Чи потрібно багато часу, щоб дістатися до магазину? Чи доступна інформація про ціни? Чи багато процесів онлайн-покупки має? Чи змушую покупця заповнювати реєстраційну форму для здійснення покупки?
- Споживач більш-менш чутливий до ціни, залежно від того, наскільки хорошим є весь досвід покупок. Якщо бажаний товар знаходиться у віддаленому, невеликому місці і утворюються черги на оплату, ви будете готові взяти на себе всю вартість поїздки, часу та ціни, якщо товар дійсно бажаний. Якщо ні, вартість буде сприйнята як дуже висока і відмовиться від покупки, шукаючи інші варіанти із нижчою загальною вартістю.
Як ми бачили, маркетингові методи та стратегії з часом змінюються, щоб адаптуватися до сучасних тенденцій. Таким чином, сучасні методи можуть застаріти в майбутньому, таким чином, доведеться винаходити нові стратегії, щоб охопити споживача та змусити їх сприймати бренд як привабливий та бажаний.