Служба вимог Генерального управління страхування та пенсійних фондів (SRDGSFP) - це відділ, відповідальний за вирішення скарг та претензій, поданих користувачами страхових послуг та Пенсійного плану в Іспанії.
Це відділ, створений в 1964 році для вирішення розбіжностей, порушених страхувальниками, учасниками та бенефіціарами страхування та Пенсійного плану. У цьому сенсі будь-який користувач, який вважає, що його права були порушені внаслідок неефективних дій суб’єкта господарювання, може звернутися до Служби позовних вимог Головного управління страхових та пенсійних фондів.
Фактично, ви також можете звернутися до Служби з вимог Національної комісії з ринку цінних паперів (CNMV) та Банку Іспанії. Будь-який із трьох департаментів проаналізує його зміст та перешле скаргу у разі некомпетентності до відповідного відділу. Однак слід зазначити, що їхні звіти не є обов'язковими, а лише інформативними.
DGSFP відповідає за встановлення необхідних вимог для подання претензій та причин неприйнятності. Крім того, щороку публікується звіт Служби подання скарг DGSFP, де узагальнюються скарги користувачів, прийнята резолюція та подальша позиція суб'єктів, які діють чи не діють відповідно.
Хто може подати претензію до Служби позовних вимог Головного управління страхових та пенсійних фондів?
Відповідно до положень регламенту, будь-яка особа, яка має статус:
- Фізичні або юридичні особи іспанської або іноземної національності (у власних інтересах або інтересах клієнта):
- Страхувальник
- Застрахований
- Бенефіціар страхування
- Третя особа поранена
- Учасник пенсійного плану
- Бенефіціар пенсійного плану
- Бенефіціар страхування або плану
- Асоціації, що представляють колективні інтереси користувачів.
- Відділи обслуговування клієнтів (як правило, запити).
Крім того, зазначені послуги повинен був надавати один із суб'єктів, що контролюються DGSFP. Тобто суб’єктами, які мають статус уповноважених суб’єктів:
- Суб’єкти страхування та перестрахування
- Компанії з управління пенсійним фондом
- Страхові посередницькі компанії та перестрахувальні брокери
- Депозитарії суб'єктів пенсійних фондів
- Кредитні установи (якщо вони продають страхові, пенсійні плани або виступають депозитаріями останніх).
Інвестор може проконсультуватися в публічних документах DGSFP, які суб’єкти прямо не уповноважені.
Об’єкт позову до Служби позовних вимог Головного управління страхових та пенсійних фондів
Узаконений користувач має три способи розпочати процес із DGSFP: запити, скарги та претензії. У всіх трьох випадках об'єкт процедури повинен бути пов'язаний з порушенням прав, набутих користувачем під час укладення договору з суб'єктом господарювання, або з порушенням норм щодо захисту споживачів та прозорості інформації:
- Консультації: стосовно процедурних питань та тлумачення норм.
- Претензії: за дії чи бездіяльність суб'єктів, що порушують нормативні акти, і в яких намагаються відновити права або інтереси користувача.
- Скарги: через неефективні дії суб'єктів господарювання (затримки, нехтування тощо).
Процедура, яку слід дотримуватися перед Службою позовних вимог Генерального управління страхових та пенсійних фондів
Це регулюється в Наказі ECC 2502/2012 від 16 листопада і складається з декількох етапів: По-перше, користувач повинен подати претензію до Відділу обслуговування клієнтів організації. Також, якщо суб’єкт господарювання має цю цифру, захисник страхувальника або учасник. Якщо петиція відхилена або пройшов два місяці з моменту її подання без отримання рішення, клієнт повинен офіційно подати свої скарги до ДРДГСФП. По-друге, користувач повинен підготувати всю документацію, необхідну для запуску процедур із DGSFP. Нарешті, претензія буде здійснена за одним із запланованих каналів (особисто або через Інтернет).
Що стосується обробки претензій, якщо вона визнана, інформація передається заявленому суб'єкту господарювання, щоб він міг надати твердження. Процедура може закінчитися до прийняття рішення DGSFP через обшук суб'єкта господарювання або відкликання зацікавленої сторони або після видачі звіту про вирішення проблеми. Однак отримання сприятливого дозволу не означає, що користувач побачить відновлення його претензій. Пам'ятайте, що звіти, видані DGSFP, не є обов'язковими для виконання.
Інші відділи, відповідальні за вирішення скарг та претензій:
- Департамент ринкової поведінки та вимог Банку Іспанії.
- Служба розгляду скарг Національної комісії з ринку цінних паперів (CNMV).
Наказ ECC / 2502/2012 від 16 листопада включає загальну процедуру подання претензій до будь-якого з цих трьох департаментів.