Маркетинговий аудит - це інструмент, за допомогою якого компанії знають, як планується діяльність маркетингового відділу та як вони розвиваються.
Це спосіб оцінки результатів діяльності компанії в її маркетинговій діяльності, результати оцінки слугуватимуть для вивчення та прийняття кращих рішень, які дозволять досягти кращих результатів.
Маркетинговий аудит - це процедура маркетингової оцінки та контролю, оскільки за отриманими результатами можна вжити коригуючих заходів. Аудит також може допомогти знайти сфери можливостей або проблем у компанії, які можна використати або вирішити, якщо вжити правильних дій.
Маркетингові аудити слід проводити періодично, щоб бути в курсі результативності та ефективності бізнесу; але принаймні рекомендується проводити щорічний аудит, щоб завжди мати інформацію, яка служить для поліпшення або посилення того, що робиться добре.
Аспекти, що підлягають оцінці
Основні аспекти, які слід враховувати при підготовці маркетингового аудиту, можна узагальнити наступним чином:
- Комерційна площа
- Частка ринку: У комерційній частині дуже важливим елементом є участь компанії в ринку. Це можна виміряти відсотком рівня продажів від загального обсягу продажів на ринку. Це також можна виміряти за участю компанії на цільовому ринку, оскільки таким чином було б відомо її становище на ринку; наприклад, якщо він є лідером участі або підлеглим конкурентом.
- Задоволеності клієнтів: тут вимірюється рівень задоволеності споживача, але найголовнішим є причина, через яку замовник відчуває невдоволення, вжити відповідних коригувальних заходів. Він прагне в будь-якому випадку перевершити очікування споживачів.
- Рівень утримання клієнтів: ця змінна дозволяє компанії знати, що якщо вона втрачає клієнтів, вона втрачає дохід від продажу. Є також клієнти, яким не вигідно, їх можна втратити. Але найкращими клієнтами є ті, кого ми повинні утримати, адже від них залежить постійність компанії.
- Якість товару або послуги: Будуть отримані дані про те, як сприймається якість, яку ми пропонуємо, стосовно конкурентів, і таким чином зосереджуватиметься на тому, що ми повинні доставити клієнту, відповідно до того, що вони очікують отримати.
- Фінансовий аспект
- Прибуток: результат прибутків або, де це доречно, збитків, вкаже компанії, які вказівки щодо дій слід вжити. Будучи тим, що якщо вони збільшують прибуток, це може покращити ціну їх акцій та залучити нових інвесторів.
І навпаки; Якщо у вас є збитки, це зробить капітал дефіцитнішим, і ним доведеться управляти краще, це змушує вас переглянути бюджет, який використовується, зокрема, на рекламу, дослідження та розробку.
Графік підсумовує, що маркетинговий аудит використовується для збору інформації про те, як виконуються маркетингові завдання та про те, які дії потрібно вжити, коли їх виконання не відповідає очікуваному.
Ці аспекти є загальними питаннями, але насправді маркетинговий аудит повинен переглянути багато інших аспектів, що ми повинні враховувати, це те, що в даний час ринки швидко і різко змінюються, тому необхідно підтримувати процеси контролю та оцінки.
Нарешті, ми можемо сказати, що контроль та оцінка повинні служити для отримання інформації, щоб мати можливість забезпечити зворотний зв'язок щодо маркетингових дій, планів та процедур. Щоб ми могли адаптувати наші стратегії до мінливого та конкурентного ринку; але перш за все до вимог наших клієнтів.