Витрати на зміну або витрати на зміну - це витрати, з якими стикається споживач при зміні товару, постачальника чи торгової марки.
Витрати на перехід не тільки грошові, але й психологічні, зусилля та витрати часу. Вони можуть проявлятися у різних формах, таких як: штраф за скасування, необхідність навчитися користуватися новим продуктом або технологією, стикатися з ризиком переривання звичайних операцій або ризиком того, що зміни не задовольнять нас.
Таким чином, ці витрати можуть природним чином виникнути в результаті процесу змін або можуть бути штучно створені компаніями. Наприклад, час, необхідний для пошуку альтернативного постачальника, - це вартість процесу змін. На відміну від цього, контракти, що передбачають високі штрафи за припинення послуги, можуть бути штучними витратами, які намагаються стримувати зміну постачальника.
Види біржових витрат
Серед видів витрат, що існують, варто виділити:
- Витрати на пошук: час, який споживач повинен витратити, щоб знайти хороший замінник.
- Штрафи: деякі контракти передбачають покарання за припинення послуги.
- Витрати на навчання: час, який потрібно вкласти, щоб навчитися користуватися новим продуктом чи послугою.
- Витрати на обладнання: вартість придбання нового обладнання, необхідного для використання нового товару або послуги.
- Витрати на встановлення: вартість встановлення нового продукту, технології або послуги.
Приклад зміни витрат
До того, як існувала портативність номерів, що дозволяє користувачам мобільних телефонів зберігати свій номер при переключенні постачальників, споживачі стикалися з високими витратами на комутацію.
Наприклад, крім витрат на пошук та навчання користуванню новим пристроєм, споживачі стикаються з необхідністю повідомити всіх своїх друзів, колег та родину про новий призначений номер. Крім того, стикаючись з можливістю пропустити важливі дзвінки (наприклад, з пропозицій про роботу чи офіційних органів), багато споживачів вважали за краще не міняти постачальника.