Технологічна революція зачіпає всі сектори, трансформувала всі типи галузей. Ось чому в цю цифрову еру все частіше говорять про майбутнє банківської справи та її перетворення на електронний банкінг - сектор, що має дуже цінну сировину; дані про клієнтів.
Банківська справа, як правило, захищена довірою клієнтів, оскільки громадяни потребують цієї довіри, щоб внести свої заощадження, скласти план інвестицій або просто направити свою заробітну плату або пенсії. Якби банкінг майбутнього базувався на 100% в Інтернеті, Що станеться з довірою клієнтів?
Банківська справа є центром наших особистих фінансів, і нам усім потрібен банківський рахунок, кредитна або дебетова картка. Якщо ці зусилля будуть трансформовані, і вони почнуть здійснюватися в цифровій формі, це може створити недовіру у тих громадян, які не є прихильниками або не знайомі з цією цифровою епохою.
Банківські працівники є впливовим фактором для клієнтів, які відвідують банки, тому якщо технологічні зміни торкнуться працівників, Хто відповідатиме за персоналізовані стосунки з клієнтом?, Хто спробує заспокоїти або допомогти клієнту своїми зусиллями?Якщо майбутнє банківської діяльності базується на технологічній трансформації, банківська справа повинна адаптувати цю зміну до потреб своїх клієнтів :
- Кількість користувачів мобільного банкінгу зростає з кожним роком, Все більше людей обирають мобільний банкінг, щоб проконсультуватися зі своїми фінансами, однак банк може надати більше інформації про цей канал тим, хто не знайомий з функціоналами мобільного банкінгу. Є багато операцій, які можна здійснити за допомогою цього засобу і з будь-якого місця , без необхідності йти до відділення банку.
- Більш спеціалізовані працівники надають більш конкретну інформацію про технологічні досягнення банківської справи. Якщо ця зміна спричиняє зникнення офісів і, отже, робочих місць, повинні продовжувати існувати співробітники, які будуть готові надати необхідну інформацію для вирішення питань клієнтів та мати більш детальну інформацію про банківські продукти чи послуги.
- Посилити кібербезпекута повідомляти про заходи, які вони вживають для захисту даних клієнтів в електронному банкінгу. Це головний недолік, який спричиняє недовіру клієнтів до цього виду банківської діяльності, оскільки ніхто не хоче, щоб їх приватні дані стали публічними та впливали на їх інтимне життя.
