Управління знаннями - це процес, який слідує систематичному, логічному та організованому порядку виробництва, передачі та застосування знань.
По суті, управління знаннями, яке застосовується до організацій, відбувається тоді, коли знання та досвід передаються від однієї людини чи групи іншій людині чи групі, яка є частиною організації.
Тому управління знаннями - це система сприяння, яка передає індивідуальний та колективний досвід. Цей досвід є частиною знань про людський ресурс, який працює в організації. Мета - забезпечити, щоб ці знання стали додатковою вартістю для компанії та дозволили їй отримати стійку перевагу над іншими.
Оскільки знання не можна розглядати як щось ексклюзивне для кожного працівника. Знання обмінюються і стають важливим активом для компанії. Обмінюючись знаннями, кожен може ними користуватися, і це дозволяє компаніям підвищити свою ефективність та продуктивність.
Іншими словами, управління знаннями дозволяє компаніям додавати додану вартість продуктам і послугам, які вони продають на ринку. Ця додана вартість змушує їх суттєво відрізнятися від конкуренції.
Інформація - це те саме, що знання?
Потрібно пояснити, що інформація та знання не означають одне і те ж.
1. Інформація
Безперечно, інформація охоплює низку даних, які структуровані відповідно до своєї актуальності та призначення. Інформація - це повідомлення, яке передається людині або групі людей, які є частиною організації. Це повідомлення передається для досягнення запропонованих цілей.
2. Знання
Тоді як знання - це сукупність знань, з якими часто важко спілкуватися. З цієї причини необхідно, щоб в організації була розроблена серія посібників, таблиць, схем та будь-якого іншого інструменту, що допомагає їх передавати.
З іншого боку, знання постійно розвиваються. Він розвивається шляхом взаємодії з людьми, які його використовують, та середовищем, де працює організація. Тож знання постійно доповнюються та вдосконалюються.
Види знань
Існує два переважно два типи знань:
1. Явний
Дійсно, явне знання - це той тип знань, який досягає ступеня формалізації на момент розробки документів, правил, кодексів та норм. Це дозволяє спростити процес передачі за допомогою тренінгів та курсів для формування, які повинні постійно пропонуватися для людських ресурсів.
2. Мовчазний
Зараз мовчазні знання - це знання, якими володіє кожна людина, яка є частиною компанії, і які пов’язані з набутим досвідом та навичками. Це має високий ступінь важливості для будь-якої компанії, але з ним важче спілкуватися та ділитися ними.
Отже, це нематеріальний актив, який важко оформити. Оскільки він включає ряд вірувань, цінностей, інтуїцій та емоцій. З цієї причини його важко оформити словами, оскільки він екстерналізується через афективні дії.
Переваги використання управління знаннями
Організації, які належним чином застосовують управління знаннями, отримують такі переваги:
1. Легкий доступ до корисних та відповідних знань
По-перше, коли застосовується належне управління знаннями, усі в організації можуть швидко отримати доступ до знань. Ці знання є корисними та актуальними.
Насправді, маючи легкий доступ до знань, що існують в організації, кожен може чітко знати, хто має мовчазні або зрозумілі знання. І відомо, де знайти явне знання, тобто те, яке повинно бути чітко і детально вказане.
2. Скорочення часу
По-друге, правильно керуючи знаннями, можна скоротити час, який компанії використовують для розробки нових продуктів. Так само потрібно менше часу на вдосконалення існуючих продуктів. А також час вирішення виникаючих проблем зведений до мінімуму.
3. Зниження витрат
По-третє, витрати в цілому зменшуються, оскільки усуваються витрати, пов’язані з повторними помилками. Якщо ви маєте адекватні знання процесів, допускається менше помилок, а ефективність компанії зростає.
4. Управління оновленими та інноваційними знаннями
Нарешті, якщо управління знаннями використовується правильно, корисні та відповідні знання можна постійно поновлювати. Це дозволяє завжди знати, з якими працюють працівники організації, завжди бути в курсі подій. Так само знання завжди будуть інноваційними, щоб компанія краще реагувала на зміни, які можуть відбутися.
Які найважливіші елементи управління знаннями?
Звичайно, знання належать людям або людському капіталу, який є частиною організації. Однак найважливішими елементами, що цікавлять управління знаннями, є навички та інформація, якими володіють люди.
Як правило, ми всі знаємо, що знання, якими володіє людський капітал компанії, є життєво важливим і вирішальним ресурсом для організації. Оскільки від хорошого чи поганого використання та використання, яке від цього застосовується, успіх чи невдача компанії буде залежати.
Звичайно, ці знання становлять ноу-хау організації. Якщо компанії вдається правильно скористатися цим нематеріальним активом, вона може досягти успіху. Тому необхідно, щоб ці знання зберігалися та упорядковувались в інформаційних системах компанії.
Дійсно, коли існує добре структурована інформаційна система, ці знання можна отримати швидко та ефективно. Все це полегшує прийняття рішень у будь-якій ситуації або проблемі, з якою можна зіткнутися.
Інструменти, що використовуються в управлінні знаннями
Основними інструментами, які можна використовувати в управлінні знаннями, є:
- Корпоративна освіта: Включає всі види навчальних курсів та майстер-класів, які працівники проходять за межами компанії. Це формальний процес отримання знань, тому вони навіть могли відвідувати університети.
- Управління навичками: Це стратегічна модель, за якої визначаються та керуються навичками та ставленнями, якими повинні володіти працівники організації. Це для досягнення встановлених цілей
- Управління інформацією: Це стосується інформаційних систем, які упорядкували та організували інформацію. Так що він легко досягає всіх, хто цього потребує, а отже процес прийняття рішень простіший.
- Навчання в організації: Це мотивує колективне навчання, завдяки чому генерується процес постійних інновацій. Там, де розуміється, що помилки не є невдачею, а що помилки допомагають постійному вдосконаленню компанії.
- Конкурентний інтелект: Йдеться про підтримку зв’язку з ринками з метою пошуку нових можливостей для бізнесу. Таким же чином це дозволяє компанії передбачити ризики, які можуть на неї вплинути, і відповісти на них більш відповідним чином.
На закінчення можна сказати, що застосування управління знаннями вигідне будь-якій компанії. Оскільки це дозволяє організації використовувати кращі стратегії, практики, прийоми та рішення. У результаті зростає ефективність і продуктивність організації. Подібним чином, шляхом стандартизації процесів вдосконалюється процес прийняття рішень.
