Як поводиться користувач електронної комерції?

Згідно з останньою доповіддю IAB, в Іспанії вже є шістнадцять мільйонів людей, які купують через Інтернет. Звички покупки змінюються в суспільстві, втрачається недовіра до покупок в Інтернеті, і завдяки цьому виник новий центр продажів, яким є звичайний цифровий покупець?

За даними CNMC, обсяг бізнесу електронної комерції в Іспанії становить понад 20 мільярдів євро на рік, і з року в рік продовжує зростати запаморочливими темпами. Дослідження IAB (Інтерактивне рекламне бюро) виявляє дані про те, як суспільство розвивається у своїх звичках до закупівлі та про зростання електронна комерція (електронна комерція), що ми збираємося проаналізувати в цій статті.

Який типовий цифровий покупець?

Найбільш повторюваний електронний покупець має такий профіль:

• Особи від 31 до 44 років (як чоловіки, так і жінки).
• 98% використовують соціальні мережі.
• 65% мають університетські студії.

Як купує пересічний користувач?

• Перед покупкою використовуйте різні мобільні пристрої, такі як планшети чи смартфони. Однак остаточну покупку все-таки роблять із комп’ютера.
• Купуйте 2-3 рази на місяць.
• Середній квиток - € 75.
• Майже всі покупки оплачуються за допомогою кредитних / дебетових карток або платіжних шлюзів, таких як PayPal.
• 62% купують як на національних, так і на міжнародних веб-сайтах, без розбору.

Навіщо купувати через Інтернет?

В основному тому, що він знаходить пропозиції, яких немає в інших місцях, це простий і спритний метод, який економить час і гроші.

60% покупців в Інтернеті вже використовували платформу спільного споживання. Придбання секонд-хенду та економіка спільної роботи набирають популярності в галузі електронної комерції.

Що купити?

• Подорожі, відпочинок та технології - найпопулярніші категорії, за ними йдуть мода, їжа та дім.
• У черзі товари, пов’язані з косметикою, домашніми тваринами чи оптиками.
• Час доставки продовжує залишатися найбільш вирішальним фактором при виборі однієї електронної комерції над іншою після ціни.

Як змінилися звички покупок з електронною комерцією?

Процеси закупівель зазнали великих змін за останні роки. Від виявлення потреби до доставки товару на них впливає електронна комерція. Ключовим фактором є час. Заощаджений час порівняння в Інтернеті, здійснення покупки, оплати, а також пропозицій, які часто недоступні в автономному режимі.

Інтернет став ключовим елементом пошуку інформації в процесі придбання. Є сотні агрегаторів та порівняльників, форуми думок та блоги … більшість з них перебуває під впливом інформації, якою діляться інші користувачі. Ці думки мають більший вплив на покупку, ніж сама реклама. Ці дані відображаються, наприклад, у кампаніях компаній у соціальних мережах із позначкою "подобається, ділись та коментуй". За допомогою цієї стратегії охоплюється ширша аудиторія, і користувачі, які отримують рекомендації від вашої мережі контактів, сприймають її з більшою впевненістю.

Електронна комерція покращила такі аспекти, як безпека,надійність платежів, гарантії після продажу, повернення або претензії. Ці частини були ключовими для подолання основних бар’єрів, які були у нас кілька років тому для залучення нових клієнтів в Інтернеті.

Хоча одним з основних бар'єрів, який продовжує зберігатися в електронній комерції, є неможливість неможливо побачити або протестувати товар. Тенденціями, які ми побачимо в найближчі роки, є встановлення віртуальних роздягалень завдяки реальності 360. Кілька платформ електронної комерції, особливо у текстильному та взуттєвому секторі, вже працюють над цими новими пропозиціями, які й надалі залучатимуть нових клієнтів електронної комерції.

Кожен другий занедбаний візок - через приховані витрати. прозорість ціни дуже важливо заповнити воронку збуту. Це ще один момент, який багато електронної комерції повинні оптимізувати, що визначає, що користувач в кінцевому підсумку купує на іншому веб-сайті, а також створює погану репутацію в своєму середовищі.

Навіть поставка товару продовжує інновації. Строки стають все коротшими та коротшими (в середньому п’ять днів), і готовність платити за негайну доставку зростає. Дрони відіграють ключову роль у швидкій доставці. Amazon вже працює над цією концепцією, яка зробить революцію у способі розподілу продукції; Пакети вагою до 2,5 кг будуть доставлені за 30 хвилин.

Коротше кажучи, електронна комерція - це сектор, що швидко розвивається, який революціонізував торгівлю та суспільство. Незабаром ми відкриємо нові досягнення та ще більше вражаючих даних.