Менеджер спільноти - це особа, яка відповідає за управління соціальними мережами бізнесу та постійне спілкування з користувачами цих платформ від імені компанії.
У міру розквіту нових технологій ця цифра з’являється з метою стати каналом зв'язку між компанією та соціальними спільнотами. Цю роботу виконує менеджер громади.
Після успіху Facebook, Twitter і YouTube було очевидно, що до 2010 року компанії почали бачити всі можливості для свого бізнесу на цифрових платформах. Саме тоді починає бути необхідним, щоб спеціалізована особа відповідала за розвиток цієї діяльності.
Громадський менеджер, як правило, завжди у зв’язку з відділом маркетингу та комунікацій, коли мова йде про великі компанії, або розвиває свою діяльність самостійно, коли це роздрібні компанії, які не мають конкретних підрозділів.
Які завдання має менеджер громади?
Ключове питання для всіх, хто хоче працювати в Інтернет-секторі або знає, як це організовано.
Основними завданнями є:
- Створення та управління вмістом публікацій у соціальних мережах. Він відповідає за адаптацію кожного повідомлення залежно від характеристик та соціальної мережі, на яку воно спрямоване.
- Аналіз та моніторинг усіх параметрів таким чином, щоб ви могли постійно оцінювати статистику, щоб здійснити ефективні зміни, або знати, чи правильно працюють пропозиції, що були зроблені на цифрових платформах.
- Редакційний календар. Одним із способів планування є завжди мати попередню організацію, і редакційний календар буде служити для того, щоб знати, що вам потрібно публікувати весь час організовано.
- Спілкування між компанією та користувачами. Він відповідає за передачу компанії пропозицій, сумнівів, скарг чи пропозицій від користувачів.
Цілі менеджера спільноти
Серед його пріоритетів:
- Збільште видимість бренду, щоб його товари та послуги були відомі серед громадськості або аудиторії, що потрібні компанії.
- Збільшуйте та розширюйте співтовариство з користувачами, які дійсно зацікавлені у вмісті, яким керують, оскільки таким чином продукти та послуги компанії також можуть бути надані перевагу.
Одним із питань, який слід враховувати в компанії, є реалізація плану соціальних мереж для встановлення попередніх стратегій відповідно до потреб та цілей бізнесу.
Йдеться не про те, щоб вибрати щось публікувати, а про те, що може бути цікавим та з великим внеском цінності для аудиторії. Цей план соціальних медіа завжди потрібно робити заздалегідь, щоб вибрати найбільш цікаві соціальні мережі для кожного проекту, а також тон повідомлень, кількість публікацій та потенційних клієнтів, яким ці повідомлення спрямовані.