Маркетинг послуг - це форма маркетингу, яка, як випливає з назви, фокусується на послугах як конкретному виді товару. Шляхом створення маркетингових стратегій компанії прагнуть поширювати їх та залучати для них нових споживачів.
З точки зору його економічного визначення, сектор послуг має безліч типологій, що відповідають різній природі самих послуг, що існують з цієї точки зору такі послуги, як охорона здоров'я, безпека, гостинність тощо.
Зосереджуючись на комерціалізації послуг, маркетингові стратегії прагнуть охопити майбутніх споживачів потребами, які мають бути задоволені роботою цих компаній та послугами, які вони зазвичай впроваджують в рамках своєї економічної діяльності.
Відмінності та подібності з маркетингом, орієнтованим на товари
З точки зору теорії маркетингу, немає великої різниці між створенням механізмів при відображенні товарів або послуг, оскільки апріорна мета однакова, а маркетинговий комплекс використовується в подібному випадку в обох випадках.
Це означає, що часто концепції та механізми, що використовуються для продажу напою або страхування життя, в принципі схожі з точки зору маркетингу, незалежно від природи обох продуктів.
Однак все-таки необхідно враховувати, що компанії прагнуть рекламувати та пропонувати товари послуг, що характеризуються тим, що є нематеріальними та часто споживаними лише один раз (як, наприклад, у світі ресторанів).
Ще однією основною характеристикою послуг є їх чітка неоднорідність, оскільки залежно від постачальника, потенційного споживача та багатьох інших деталей буде вироблено величезну кількість різноманітних послуг. Це означатиме, що будь-яка маркетингова стратегія, яку планується розробити, повинна обов'язково адаптуватися до цих типологій, навіть беручи до уваги те, що було зазначено вище про існування більш-менш поширених маркетингових практик.
Складність у створенні маркетингових стратегій у сфері послуг
Нематеріальність будь-якого виду послуги робить складність у розробці та виконанні рекламної роботи над нею дещо більшою, оскільки стає важче розповсюдити переваги та достоїнства товару, не маючи можливості показати його безпосередньо споживачеві як це могло б статися з будь-яким благом.
Це відбувається очевидно, тому що послуга та її якість не можна перевірити перед споживанням за допомогою органів чуття, оскільки вона нематеріальна. Таким чином, це також представляє ще один момент з точки зору конкуренції, ніж на товарному ринку. Це базуючись на відмінностях між продуктами на сенсаціях, ефективності рекламних повідомлень та інших аспектах, які зазвичай є суб’єктивними та пов’язані з хорошою чи поганою роботою фірм.