Стратегічна комунікація - це спосіб управління нематеріальними активами організації, що включає елементи комунікації як частину стратегії.
Усі комерційні та некомерційні компанії та організації мають нематеріальні активи, що робить їх визнаними своїми працівниками та громадою. Вони також відомі як зацікавлені сторони.
Таким чином, формування корпоративного іміджу є надзвичайно важливим, оскільки це може вплинути на саму бізнес-модель, сприяти їй, якщо вона робить хороші дії, або шкодити їй, якщо цього не робить.
Ключі до стратегічного спілкування
Але що таке комунікаційні активи чи нематеріальні активи?
Кожна компанія, росте та займає позиції на ринку, повинна будувати свої комунікаційні активи, а також узгоджувати їх зі своєю бізнес-стратегією.
Деякі з них:
- Брендинг: Все, чого маркетинг та продажі не можуть досягти своїми діями, брендинг повинен робити. Побудова торгової марки, здатної бути визнаною споживачами і одночасно оціненою. Для цього ви повинні знати, яку цінність ми хочемо, щоб люди посилали на наш бренд?
- Позиціонування: Жодна компанія не народилася як лідер на ринку, і цей транзит вимагає зусиль, які змусять її завоювати кращі позиції. Тут дії брендингу, маркетингу та продажів зближуються з метою, щоб люди надавали більшої ваги продуктивності бренду та виражали це через свої переваги та сприйняття.
- Корпоративна соціальна відповідальність: Все, що робить компанія, впливає на навколишнє середовище, і це, разом із попередньою оцінкою, має піклуватися компанія. Для цього побудуйте процеси, які краще пов’язують бренд із територією, де він знаходиться. Побудова цих дій разом із громадою зробить її ціннішою для громади та сприятиме соціальній стійкості компанії.
- Цифрова трансформація: Перебування в авангарді нових цифрових тенденцій є частиною управління комунікаційними нематеріальними активами. Тому важливо знати, як ці нові канали та способи спілкування можуть допомогти компанії налагодити кращі стосунки з людьми та своїми клієнтами.
- Організаційне спілкування: Процеси спілкування в організації є ключовими для співробітників, щоб обробляти одну і ту ж версію інформації і, отже, не піддаватися інтерпретації через відсутність чіткості в ній. Це покращує робоче середовище та впливає на інші важливі процеси, такі як операції, адміністрування та, звичайно, комерційні сфери.
- Прозорість: Доступ до інформації громади високо цінується. Отже, обмін спогадами, історичною інформацією, дії компанії або проведення відкритих процедур найму - це аспекти, які змушують людей цікавитись про це більше.
Спілкування як частина стратегії
Інтеграція комунікації як частини стратегії означає не лише роздуми про показники ефективності операцій, продажів, маркетингу та адміністрування. Це означає включення комунікаційних показників компанії протягом усього виробничого процесу.
Для цього важливо, щоб серед цілей стратегії був один, пов’язаний із комунікаціями, і запитати, як спільнота бачить мій бренд? Або як співробітники говорять про мій бренд?
Все це важливо, тому що якщо на будь-яке з цих запитань дадуть негативні відповіді, це так чи інакше вплине на результативність роботи та довіру до організації. Тому цим потрібно керувати.
Інтеграція комунікації як частини стратегії вимагає також кількісних та якісних показників, які дозволяють аналізувати поведінку організації та реакції людей на комунікаційні дії, що здійснюються компанією.
Що важливо, на те, щоб побудувати репутацію бренду, потрібен час, але один неправильний крок та погана комунікаційна дія можуть зруйнувати все, що було створено за хвилину. Ось чому важливо передавати цінності та бачити організаційну культуру компанії.
Криза та стратегічне спілкування
У певний момент компанії стикаються з кризами, і різниця в тому, як вони їх вирішать, буде залежати від того, наскільки вони готові до цього.
На даний момент найважливішим є випередження можливих кризових сценаріїв, які можуть вплинути на організацію з боку громади. Від клієнтів, співавторів, конкурентів і навіть засобів масової інформації. У цьому сенсі важливо мати план дій для цих сценаріїв.
Наприклад, коли компанія допитується у ЗМІ через скаргу клієнта, мовчання є найгіршим варіантом, оскільки це відкриває простір для спекуляцій та посилення новин, питання, яке швидко вплине на репутація бренду.
Тому негайно виходити назустріч ситуації, даючи пояснення справи, пропонуючи вибачення, припускаючи помилки та виконуючи дії, спрямовані на внесення змін, є високо оціненою поведінкою людей. Звідки можна зрозуміти, що брендами керують люди і що можуть виникати ненавмисні помилки.
Стратегічне спілкування - це сфера, яка повинна знати про все, що відбувається в організації. Він повинен знати про свої процеси та дії, консультуючи та будуючи разом, як встановити найкращі стосунки з людьми, не обов’язково з комерційною метою, а як людський сенс. Людське значення, яке пов'язує цінності компанії та спосіб спілкування з усім оточенням. Але завжди, як частина стратегії.