WhatsApp Business, новий спосіб спілкування з компаніями

Зараз це офіційно WhatsApp Business Це буде нова версія програми, яка дозволить безпосередній та негайний зв'язок між компаніями та клієнтами. Помітивши, що існує багато компаній, які використовують WhatsApp як канал зв'язку для підтвердження бронювань, замовлень, доставки тощо з одного і того ж телефонного номера, компанія Цукерберг вирішила монетизувати це використання і почала працювати; З початку року невелика група американських компаній тестувала бета-версію того, що буде WhatsApp Business.

З чого буде складатися версія WhatsApp Business?

WhatsApp Business буде використовуватися незалежно від звичайної версії WhatsApp, яка користується на сьогоднішній день. Кожна компанія, яка хоче використовувати комерційну версію, повинна підтвердити свій профіль як компанії. Цей профіль буде ідентифікований зеленою галочкою, подібною до тієї, що використовується зараз у Twitter або Facebook. Таким чином, ми переконаємось, що наші розмови ведуться з офіційною компанією, а не з помилковим рахунком.

Будуть розрізняти 2 типи рахунків для компаній:

• 1-Whatsapp Business для МСП та місцевого бізнесу

Це буде найосновніша версія WhatsApp Business і матиме нульові витрати. Основна мета - покращити плавність у спілкуванні між клієнтом та компанією за допомогою системи обміну миттєвими повідомленнями, завжди знаючи, що рахунок, про який ми говоримо, є офіційним.

• 2-Whtasapp Business для великих компаній

Це буде преміум-версія програми для великих корпорацій, хоча ціна ще не визначена. Він може використовуватися через API, і за ним буде кілька агентів обслуговування клієнтів, які забезпечують підтримку та реагують на потреби своїх клієнтів та користувачів за допомогою миттєвих повідомлень.

Окрім контактів із клієнтами в режимі реального часу, ви можете підтверджувати замовлення, бронювання, відстежувати відправлення, отримувати повідомлення зміни годин, скасування…. повністю автоматизованим способом.

Їх можна відправити пропозиції та скарги через цю систему та отримайте негайну відповідь.

Це дозволить синхронний переклад повідомлень різними мовами, оскільки багато компаній, які їх використовують, будуть міжнародними, а користувачі будуть знаходитися в різних країнах.

Метою цієї системи є не проведення масових маркетингових кампаній і постійне отримання рекламних акцій. WhatsApp чітко дав зрозуміти, що про спам можна повідомляти та блокувати його, як тільки він виявляється. Крім того, користувач сам визначає, для яких цілей він хоче отримувати повідомлення, і не насичується.

WhatsApp Business для всіх ваших облікових записів матиме шукач компаніїs, де ви можете знайти перевірені профілі компаній, які надають цю послугу та відрізняються за секторами діяльності.

Отримані повідомлення можуть включають кнопки та інтерактивні зображення що полегшить і пришвидшить його використання. Крім того, неможливо буде видалити повідомлення, якими обмінюються компанії та клієнти.

У майбутньому системи штучного інтелекту, які використовують ChatBots, тобто роботів, які автоматично та персоналізовано реагують на повідомлення користувачів та клієнтів.

Хто виграє від WhatsApp Business?

Компанії електронної комерції, авіакомпанії, банки, телефони … стануть одними з основних секторів, які однозначно виграють від системи обміну миттєвими повідомленнями для клієнтів. Як ми вже згадували раніше, пілотна фаза програми вже активна, і серед компаній, які її випробували, є американська авіакомпанія KLM, яка вирішила відобразити використання цього бізнесу від Whasapp Business у цьому відео:

більше 1 мільярда користувачів в даний час активний у WhatsApp, ми можемо спілкуватися з компаніями в будь-який час, швидко, легко та безпечно. Саме безпека повідомлень та даних найбільше турбує користувачів APP, але WhatsApp нагадує нам, що повідомлення наскрізні зашифровані, і якщо компанія не вирішить використовувати інших зовнішніх постачальників послуг, у межах WhatsApp, безпеку гарантовано.

Нарешті ми бачимо, як WhatsApp знайшла бізнес-модель, яка принесе економічну вигоду, перевищуючи цінність даних мільйонів користувачів, які вона вже має. Результати цієї ініціативи ми побачимо дуже скоро.