Процес купівлі - що це таке, визначення та поняття
Процес купівлі - це ряд фаз, які проходить споживач, перш ніж прийняти рішення про придбання товару.
Перш ніж ознайомитися з цією темою, ми визначимося, що покупка - це дія придбання товару на ринку, будь то товар чи послуга. Купуючи, людина шукає товар, щоб мати відповідні атрибути та якість відповідно до своїх потреб. Щоб ціна була розумною щодо переваг, які ви отримуєте від товару, і щоб ви знаходили її в потрібному місці та в потрібний час.
Аналогічним чином, процес відноситься до етапів або етапів, які пройшли, перш ніж прийняти рішення про ефективність закупівлі. Тобто, сплачуючи ціну, яка вимагається для отримання товару.
Етапи процесу закупівлі
Отже, який би товар людина не хотіла придбати, етапи процесу придбання такі:
1. Визнання проблеми
Звичайно, процес купівлі починається тоді, коли особа усвідомлює, що стикається з нестачею, визнаючи тим самим свою потребу. Потім вона вирішує докласти зусиль, щоб спробувати її задовольнити, саме ця мотивація і спонукає її шукати задовільника
Наприклад, якщо ми проаналізуємо випадок, коли людина визнає, що їй потрібно подорожувати безпечно та швидко. Тож подумайте про такий задоволювач, як автомобіль, запитує людина, чи потрібна мені машина, щоб перевезти мене безпечно та швидко? Якщо ваша відповідь так, запитаєте себе, купую я машину чи ні?
2. Інформаційний пошук
Безумовно, наступним кроком є пошук інформації про тему для вирішення проблеми. По-перше, шукається внутрішня інформація, якою володіє людина, яка базується на її минулому досвіді для вирішення подібних ситуацій. Негайно шукаючи зовнішню інформацію, це можна знайти в інших людей, які є більшою кількістю експертів з даної теми, довідкових груп, джерел інформації та засобів масової інформації.
Продовжуючи приклад, якщо людина вирішує придбати машину, вона спочатку ставить під сумнів власний досвід. Як і яка марка автомобілів є для нього найнадійнішою, яка має найкращі ціни, а яка - найкращі.
Пізніше ви можете проконсультуватися з людиною, щоб проконсультувати вас щодо вашого рішення. Ви також можете шукати інформацію в Інтернеті або в спеціалізованих журналах, нарешті, ви довідаєтесь про інформацію, яку пропонують засоби масової інформації та дилери транспортних засобів.
3. Аналіз інформації
Потім отриману інформацію ретельно аналізують, перш ніж приймати рішення про придбання товару.
Отже, у випадку прикладу транспортного засобу, про який ми згадали вище, людині потрібно багато часу на обробку та аналіз інформації. Оскільки покупка автомобіля передбачає прийняття рішення, яке несе великий ризик, оскільки це дорогий продукт, а тому для прийняття рішення знадобиться більше часу.
4. Покупка
Після завершення етапу аналізу інформації людина вирішує зробити свою покупку. Однак навіть у цей останній момент ви можете мати вплив з боку інших людей, який може вплинути на ваше рішення.
У нашому прикладі уявімо, що покупець вже визначився з транспортним засобом певної марки та моделі. Але якщо продавець запропонує вам привабливу акцію з подібним автомобілем, ви можете змінити своє рішення і в підсумку придбати рекламний автомобіль.
5. Використання товару та оцінка після покупки
В результаті процес закінчується, коли особа нарешті використовує товар і оцінює придбаний товар, тут він визначає, чи був він задоволений своєю покупкою чи ні.
На закінчення слід зазначити, що не кожен, хто збирається приймати рішення про покупку, проходить етапи розпізнавання проблеми, пошуку інформації, аналізу інформації, акту покупки і закінчується оцінкою на час використання продукту.
Це пов’язано з тим, що процеси закупівлі можуть змінюватися між людьми залежно від багатьох факторів. І це те, що кожна людина різна.
Чим вища ціна товару, тим більше ризикує людина, тому для прийняття рішення про покупку потрібно більше часу. Зараз у недорогих товарах, хоча йдуть ті самі кроки, рішення майже автоматично, оскільки рішення людини відбувається дуже швидко.
Подумайте, як проходить ваш покупний процес, коли ви купуєте комп’ютер або коли купуєте мішок картоплі?
