Якість - це властивість, якою володіє річ чи предмет, і яка визначає його вартість, а також задоволення, яке воно викликає у предмета.
Визначення якості може відрізнятися. Це суб’єктивна концепція, оскільки якщо ви запитаєте когось про те, що вони сприймають якісно, це, ймовірно, буде відрізнятися від того, що вважає хтось інший. Наприклад, одна людина може думати, що транспортний засіб має надзвичайну якість, тоді як інший може не погодитися і вважати, що інший автомобіль вищої якості, ніж попередній, запропонований особою.
Якість - це атрибут, який в більшості випадків дуже враховується. Крім того, це також прикметник, який використовується як інструмент продажів, застосовуючи його до будь-якої послуги, товару чи бренду.
Що стосується якості, то існують різні точки зору. Прикладом цього може бути пропонування певних цінностей споживачам, на відміну від інших торгових марок, постійне вдосконалення продуктів чи послуг, створення робочих процесів, які широко приймаються усіма працівниками, оцінка думок клієнтів та виконання їхніх очікувань, отримання переваг та винагород за використання послуги.
Коротше кажучи, якість може поширюватися на найрізноманітніші речі, ситуації та сфери, тому її можна згадувати та уточнювати у всіх них.
Різні поняття, що позначаються терміном якість
Це найпоширеніші:
- Якість життя. Це стосується факту сприйняття суб’єктивних та об’єктивних цінностей, які означають, що людина може досягти загального добробуту у всіх соціальних сферах, і що вона може отримати доступ до необхідних благ та задовольнити свої життєво важливі потреби. Наприклад, для деяких якістю життя було б жити в країні, насолоджуватися природою та відключатися від великого міста. Для інших це було б навпаки. Деякі можуть знайти якість життя, проживаючи в маленькій квартирі, сприймаючи мінімалізм, без потреби мати занадто багато речей, але надаючи значення тому, що вони мають. Для інших це було б життя у великому будинку з численними кімнатами та наявність будь-яких нових об’єктивів на ринку. Ви хочете мати можливість дозволити собі жити так, як хочете.
- Якість обслуговування клієнтів. Цей аспект залежить від уявлення клієнта про лікування, яке він отримує при зверненні до бренду. Причин, які змушують користувача контактувати з певною торговою маркою, може бути декілька: скарги, сумніви, навіть привітання з приводу товару чи послуги. Але найголовніше, і щоб клієнт мав уявлення про оптимальну якість, це запропонувати індивідуальне лікування, спілкування та вирішення своїх питань якомога швидше. Таким чином, клієнт зможе пов’язати якість слова із отриманим лікуванням.
- Якість товару. Йдеться про особливості, якими володіє стаття, її функціональність, виконання того, що вона обіцяє, і про те, що сподівання, породжені при її використанні, повністю відповідають.
- Якість у виробництві. Йдеться про проведення ряду планування, виконання та дій для забезпечення того, щоб процес з моменту походження товару, управління ним на заводі, розподілу та досягнення замовника був оптимальним у всіх аспектах, досягнення необхідної якості для постачання потреби замовника.