Servicio - що це таке, визначення та значення

Послуга в економічній сфері - це дія чи сукупність заходів, спрямованих на задоволення конкретних потреб споживача, надання несуттєвого та персоналізованого продукту.

Кажуть, що послуга неоднорідна, оскільки, враховуючи різні фактори, вони рідко збігаються між собою і, як правило, розробляються та виконуються з урахуванням кожного клієнта окремо. Іншими словами, ланцюгів масового виробництва не існує, як у виробництві товарів.

З іншого боку, оскільки послуги в основному нематеріальні або нематеріальні (ми вникнемо в це пізніше), споживач не може ними володіти. Яскравим прикладом цього типу може бути обслуговування клієнтів, поширене у великих торгових марок.

Зрештою, значення послуги є настільки широким, наскільки важливим. Тому ми збираємось побачити їх характеристики.

Характеристика послуг

Найважливішими характеристиками послуг є наступні:

• Нематеріальні активи: Їх не можна побачити або доторкнутися. Вони не схожі на добро, до якого ми торкаємось, використовуємо і зберігаємо.
• Неподільне: Хоча пакети послуг можна придбати окремо, існує мінімальна неподільна одиниця. Коли ми йдемо в готель, ми платимо за послугу. Ми могли платити навіть по годинах, але це послуга. У нас не може бути половина тіла всередині готелю, а половина тіла зовні.
• Неоднорідні: Вони дуже різноманітні і різноманітні. Це те, що ми мали на увазі під широтою його значення. Ми можемо знайти послуги, пов'язані з консалтингом, банківською діяльністю, бухгалтерським обліком, гостинністю чи відпочинком.
• Їх не можна зберігати: Як правило, послуги не можна зберігати. У цьому сенсі надання та споживання послуг є одночасними. Наприклад, якщо офіціант обслуговує нас у ресторані (сектор послуг), ми не можемо зберігати цю послугу або зберігати її. Наприклад, квиток на літак з певною датою (якщо ми не змінимо дату), якщо ми не використовуємо його, він втрачається. Цей літак більше не подорожує цього дня в той самий час. Я можу зробити це ще один день, але не зараз.

Всі особливості послуг взаємопов’язані.

Різниця між товаром та послугою

Існує кілька відмінностей між товарами та послугами. Головним є те, що благо може бути матеріальним або нематеріальним, але послуга може бути лише нематеріальною. Наприклад, матеріальне благо - це автомобіль (його можна зачепити), а нематеріальне - комп’ютерна програма (до нього не можна торкатися).

Однак, хоча послуги можуть мати і матеріальну частину, загалом вони нематеріальні. Наприклад, коли ми купуємо квиток на поїзд або коли ходимо в бар перекусити.

Що стосується походження послуг, це може мати державний або приватний характер, залежно від того, який сектор економіки ним керує. Іншими словами, це не те саме, що конкретна послуга пропонується загальною та приватною компанією державі чи якійсь офіційній адміністрації. У певних випадках також можливо, що існує змішана модель і що послуга пропонується спільно державним та приватним секторами.

Сфера послуг включає велику кількість можливостей в економічній реальності, включаючи адміністрацію, транспорт, готелі, гастрономію або фінансові послуги. Інші спеціалісти в галузі охорони здоров’я, освіти або домашніх працівників також підпадають під цю концепцію.

Умови, пов'язані з кожною послугою, зазвичай визначаються та визначаються в контракті або рахунку-фактурі, чітко вказуючи керівні принципи або витрати на їх виконання та постійно інформуючи про них клієнта. Крім того, досить часто існує постійна увага до споживача та наявність питань чи сумнівів щодо товару.