Електронна комерція (в народі - електронна комерція) - це продаж та розподіл товарів та послуг через Інтернет або інші комп’ютерні мережі.
Це є новою підтримкою комерційної діяльності, оскільки їй бракує суттєвості та фізичних настанов (простір і час), але надає їй доступності та швидкості. Таким чином, що операції можуть здійснюватися кожен день року в будь-який час і в будь-якій точці світу.
Виникнення та розвиток електронної комерції
Електронна комерція є останньою фазою еволюції комерції, яка розуміється як обмін товарами та послугами, що відбувався протягом історії.
У 70-х роках з'явилися перші комп'ютери, а з ними і перші комерційні відносини. Ці перші операції пропонують дуже обмежені послуги, такі як замовлення на придбання або рахунки-фактури. Однак лише у 1989 році було створено www (Word Wide Web) - систему, яка сприяла передачі інформації у всьому світі. Тобто веб-сторінки, до яких ми зараз звикли отримувати доступ.
Протягом 90-х почався підйом електронної комерції, який ми знаємо сьогодні. У цей час були створені гіганти сектору Амазонки або Ebay.
Це було в 1995 році, коли G7 та G8 створили Глобальний ринок для МСП з метою сприяння електронній комерції у цьому секторі та надання їм можливості відкритись для нових ринків.
У 21 столітті електронна комерція є ще одним інтегрованим методом покупок серед споживачів у всьому світі. Він здійснюється з різних мобільних пристроїв, а веб 2.0, як і соціальні мережі, допомагають його поширенню та розширенню.
Юрисдикція електронної комерції
У глобальній електронній комерції існує три сфери захисту: національна, внутрішньогромадська та міжнародна. Для того, щоб мати єдиний закон міжнародної електронної комерції, в 1996 році був розроблений Типовий закон про електронну комерцію. Це перший великий юридичний текст, який формулює основи та обмеження електронної комерції, звідти кожна територія розвиває свою юрисдикцію.
Види електронної комерції
Це основні бізнес-моделі в електронній комерції на думку залучених агентів:
B2B: Продаж між компаніями
B2C: Продаж комерційних товарів та послуг споживачам. Традиційний інтернет-магазин. Офлайн-магазин може мати свій канал в Інтернеті або робити це лише через Інтернет.
B2G: Компанії, які продають свої товари та послуги державним установам.
C2B: Фізичні особи, які продають товари та послуги компаніям. Наприклад, блоги осіб, які пропонують свій простір для вставки реклами компанії.
C2C: Купівля та продаж товарів та послуг між споживачами, яка відома як економіка співпраці.
Переваги та недоліки електронної комерції
Ми збираємося проаналізувати переваги та недоліки з точки зору покупців та продавців:
Переваги для споживачів
- Гнучкість. Оскільки він пропонує можливість купувати 24 години на добу в будь-якій точці світу, не виходячи з Інтернету.
- Можливість налаштування продуктів та доступ до більшої їх пропозиції.
- Більший доступ до інформації про товар, порівняння цін, думок інших споживачів …
Переваги для продавців
- Зниження витрат на дистрибуцію, зв’язок та кінцеву ціну.
- Це полегшує кожному малий бізнес. Витрати на відкриття та обслуговування нижчі, ніж традиційна офлайн-торгівля.
- Світовий ринок: він пропонує можливість наблизитись до споживачів з будь-якої точки світу та легше відкрити нові ринки.
Недоліки для споживачів
- Вищий ризик незадоволення: Оскільки товари не можна побачити або протестувати перед покупкою. Методи повернення та гарантії, як правило, менш чіткі, ніж у фізичних магазинах.
- Більший ризик шахрайства в способах оплати: Існує велика недовіра до надання банківських та особистих даних через Інтернет через численні обмани, які можуть статися.
- Труднощі у спілкуванні для передачі скарги чи інциденту: Форми контакту можуть бути забуті або фізична особа не може зв’язатися для цих процедур.
Недоліки для продавців
- Відсутність технічних знань: Для розробки електронної комерції технічна команда необхідна для програмування та проектування платформи. Необхідно постійне вдосконалення користувацького досвіду, позиціонування в Інтернеті, просування та оновлення інформації. Багато разів важко знайти професіоналів для його проведення.
- Вища компетентність: Продаж через Інтернет означає змагання з великими хлопцями гравців сектора, а це означає, що ви повинні бути дуже диференційованими або знижувати ціни стільки, скільки вони роблять. Для невеликої електронної комерції вихід на такий великий ринок може не принести користі.
- Високі витрати на доставку: Якщо продавець несе ці витрати, то в багатьох випадках це велика сума і значно зменшує норму прибутку.
