Телемаркетинг - це маркетингова техніка, яка полягає у телефонному контакті радника від імені компанії з метою надання інформації про її послуги чи товари та потенційного клієнта.
Телемаркетинг використовується роками і знаходиться в постійній технологічній адаптації. Це посилилося з появою рекламних заходів, пов’язаних із ними, які дозволили їй адаптуватися до нових обставин.
Контакт здійснюється по телефону, і перелік відповідає власним базам даних компанії або спискам, які були отримані для здійснення цих практик.
Історія телемаркетингу
Його історія сягає 1881 року від берлінського кондитера на ім’я Кранлер, який вирішив запропонувати своїм покупцям продукти, які він створив по телефону. Це принесло йому значне збільшення продажів.
Незважаючи на це, лише в 1962 р. Цю техніку почали застосовувати в більшості. Саме керівник автомобільної компанії Ford Форд Лі Лакокка замовив телемаркетингову кампанію, метою якої було зв’язати 20 000 000 людей для отримання двох інтерв’ю на день для 23 000 продавців. Ця постановка дозволила йому досягти великої кількості продажів і повторити процедуру з тих пір.
У 80-ті та 90-ті роки відбувся надзвичайний ріст телемаркетингу, компанії звернули увагу та внутрішньо адаптували свої умови для впровадження цієї техніки. Інший варіант - найняти для цього сторонні компанії.
Навіщо використовувати телемаркетинг у компанії?
Ось кілька важливих причин:
- Бази даних дозволяють більшу сегментацію з точки зору потенційних клієнтів та їх характеристик: вік, стать, місто … Це дозволяє зробити підхід до зацікавленої громадськості щодо товару чи послуги більш ефективним.
- Краща комунікація. Вміння спілкуватися з людиною за допомогою цього засобу покращує спілкування та обслуговування клієнтів для вирішення можливих сумнівів.
- Доповнення до відвідувань. Це може бути доповнюючим елементом або навіть заміною відвідувань, які проводяться в холодній кімнаті.
- Можливість продавати інші товари. Заклик до конкретного товару може не спрацювати, але в ході розмови потреби замовника можуть вийти на перший план і запропонувати інші типи товарів або послуг. Ви навіть можете додати пов’язані. Наприклад: ліжко, подушка, матрац …
- Отримайте інформацію. Якщо особа, яка відповідає на дзвінок, бере участь у розмові, це може навіть служити для надання додаткових даних та інформації, які можуть покращити ділові послуги.
- Постійний моніторинг. Якщо буде виявлено, що кампанія телемаркетингу не працює, це те, що можна негайно змінити та оцінити, що сталося в режимі реального часу. Для перевірки результатів не потрібно багато часу. Це щось набагато більш безпосереднє.
Телемаркетинг - це техніка, яка хоч і пов’язана з переконливими закликами до продажу, але може слугувати послугою для споживачів, особливо завдяки кількості Інтернет-магазинів, що кишать мережею. Крім того, він може служити засобом спілкування для вдосконалення компанії на основі думок розмов, проведених у цьому процесі телемаркетингу.