Концепція довічної вартості клієнта - це вартість, яку клієнт має для компанії на основі часу та операцій, які можуть бути здійснені протягом цього терміну.
Є клієнти, які є дуже цінними для брендів, оскільки протягом усіх відносин, які вони підтримують, вони можуть здійснювати численні покупки, що, очевидно, стимулює продажі цих компаній. Визначення цих типів споживачів є основною метою для них і визначає концепцію вартості життя клієнта.
Як отримати цінних клієнтів для компаній
Вивчення деяких показників та профілів може бути проведене, щоб допомогти виявити такі типи споживачів, які є настільки цінними для компаній. Ось кілька ключів для його досягнення:
- Є дослідження, метою яких є дослідження клієнта, в якому вони вказують, що 70% досвіду покупок залежить від того, як клієнти почуваються під час процесу. Якщо вони вважають, що бренди оптимально ставляться до них, шанс на їх відданість своїй продукції набагато вищий.
- Час - це показник, який служить для вимірювання відносин замовника з компанією, наскільки вигідним є цей споживач.
- Коли попередній крок вгаданий, наступним є знання профілю тих типів клієнтів, які представляють інтерес, оцінка ідеального клієнтського файлу, який надає максимально можливі дані.
- Знаючи профіль замовника, бренд може передбачити їх потреби та запропонувати їм товари та послуги, які більше відповідають тому, що вони вимагають.
- Вирішення ваших сумнівів у будь-який час, проявляючи себе як близький бренд - це один із варіантів, який необхідно здійснити, щоб клієнт залишився і не пішов на змагання.
- Догляд за каналами, де вони можуть спілкуватися з бізнесом, є ще одним аспектом підтримки цього оптимального спілкування. Такі канали, як соціальні мережі, чат, електронна пошта, телефон, повинні бути включені для досягнення цих сприятливих результатів.
Таким чином, дотримання цієї серії кроків сприяє досягненню клієнтів, які стають ідеальним профілем для збільшення продажів компанії.