Телефонний банкінг - що це таке, визначення та поняття
Телефонний банкінг - це послуга, яка вважається частиною електронного банкінгу, що дозволяє клієнтам фінансової установи здійснювати операції віддалено та в режимі реального часу. Це робиться за допомогою дзвінків або текстових повідомлень з мобільного або стаціонарного телефону.
Мета полягає в тому, що користувачам не потрібно звертатися до агентства банку, щоб перевірити свій баланс, переказати гроші, попросити позику, серед інших операцій.
Телефонний банкінг розпочався в Іспанії в середині 1983 року під керівництвом Banco Directo, який тоді був дочірньою компанією Argentaria. Потім він продовжив свою експансію в 1995 році з Banco Español de Crédito (Banesto) та Banco Central Hispano (BCH). Спочатку він використовувався лише для простих запитів.
Увага до телефонного банкінгу
Щоб попросити допомоги в телефонному банкінгу, клієнт повинен спочатку набрати номер, вказаний його фінансовою установою.
Потім зазвичай здійснюється доступ до системи автоматичного реагування. Тут користувач повинен набрати або вказати своїм голосом бажаний варіант.
Залежно від операції, яку потрібно виконати, особа може бути направлена до сервісного агента, який надає персональну увагу. Останнього не відбувається, наприклад, якщо ви хочете лише перевірити залишок на своєму банківському рахунку.
Однак, щоб подати скаргу, наприклад, клієнт повинен був би поговорити з іншою особою по телефону. Таким чином буде зроблена спроба якомога швидше врегулювати інцидент. Зазначене повідомлення також зазвичай фіксується фінансовою установою.
Переваги та недоліки телефонного банкінгу:
Серед переваг телефонного банкінгу можна назвати:
- Економія часу та витрат на проїзд.
- У надзвичайних ситуаціях, таких як крадіжки кредитних карток, важливо негайно повідомляти про них.
- Уникається небезпеки крадіжки або втрати готівки.
Однак є деякі недоліки:
- Догляд може не надаватися за безкоштовною лінією.
- Є послуги, недоступні з телефону, наприклад, зняття готівки.
- У деяких випадках час очікування може бути дуже довгим, що робить його непрактичною послугою.
- Залежно від фінансової установи, телефонний банкінг може бути доступний лише в робочий час, а не цілодобово, як це робить Інтернет-банкінг.
