Напористе спілкування - це здатність висловлювати думки чи коментарі шанобливо, не змушуючи когось почуватись ображеним та уникаючи можливості конфлікту.
Напористе спілкування - це спосіб комусь щось чесно повідомити, не завдаючи йому шкоди чи шкоди. Над цим типом спілкування можна попрацювати, щоб потроху вдосконалювати його.
Це одна з навичок, яка найбільше потрібна компаніям при пошуку кандидатів на роботу.
До того ж, у будь-якому керівництві, яке варте своєї солі, напористе спілкування буде оброблятися оптимально.
Напористе спілкування має на меті мати можливість висловити себе щиро, просто і викриваючи те, що хочеться. Але з можливістю зробити це, не завдаючи нікому шкоди.
Асертивні типи спілкуванняАсертивні характеристики спілкування
Ось характеристики напористого спілкування:
- Однією з головних характеристик є те, що вона намагається показати бажання людини або те, що вона хоче, але завжди ввічливо і чесно.
- Уникають особистих докорів, постійних нападів чи вдавання до образливої інформації, що дискредитує людину.
- Це не пасивне спілкування або те, що заважає викрити те, що справді бажане. Різниця полягає в тому, що ви спілкуєтеся чесно, з повагою та вибираючи найбільш відповідні слова, щоб не породити конфлікту.
- У напористому спілкуванні шукається рівновага, щоб виразити думку, яку є, не принижуючи когось.
Напористий прийом спілкування
Враховуючи важливість напористого спілкування, ми перелічимо деякі прийоми для його вдосконалення. Ці методи, все сказане, можуть бути особливо корисними на роботі:
- Важливо застосовувати активне слухання на практиці, щоб прислухатися до інформації та повідомлення, переданого нам людиною, з якою ви спілкуєтесь.
- Дуже важливо говорити від першої особи, щоб викрити те, що відчуваєш. Це дозволяє уникнути постійного звинувачення когось, а також не брати на себе власні обов’язки.
- Спілкуйтеся, не висуваючи ціннісних суджень. Не рекомендується засуджувати чи виправдовувати когось, оскільки це заважає застосувати наполегливе спілкування на практиці.
- Сперечатися замість того, щоб вимагати спочатку. Важливо представити причини, мотиви та аргументи, які надають значення спілкуванню.
Приклад напористого спілкування
Уявімо, що клієнт не сплатив рахунок-фактуру, який повинен був бути сплачений більше місяця тому.
Якщо ми використовуємо наполегливе спілкування, ми вкажемо, що ця сума очікує на розгляд, причини, які ви висловите, будуть розглянуті та буде вирішено питання.
Ідея полягає в тому, щоб встановити конкретну дату, щоб ви могли здійснити платіж. Крім того, розглядаються причини, наведені цим клієнтом, і встановлюється чесне та ефективне спілкування.
Навпаки, спілкування, засноване на агресивності, полягало б у тому, щоб вимагати негайної виплати, не слухаючи причин, які змусили вас ще не заплатити гроші.
Очевидно, що цей тип спілкування може породжувати конфлікти з самого початку. Пасивне спілкування, в якому клієнту просто кажуть, що коли він може платити, не годиться.
Ідеальним є встановлення напористого спілкування, щоб все текло в позитивному ключі та існувало порозуміння між людьми, які спілкуються.