Показники управління - це кількісні параметри, що вимірюють поведінку, процес та результати діяльності організації.
Завдяки управлінським показникам можна інтерпретувати те, що відбувається, знати величину відхилення від мети і з цього мати можливість вживати коригуючих або профілактичних заходів.
Важливість показників управління
Найвизначніші моменти, що відображають важливість управлінських показників:
- Підтримує планування політики в організації.
- Вони надають важливу інформацію для прийняття рішень в адміністративному стилі та на основі фактів.
- Вони вимірюють прогрес у часі.
- Це сприяє прозорості діяльності всієї організації, повідомляючи, як будуть вимірюватися результати та які цілі мають бути досягнуті.
- Це стимулює мотивацію членів організації, оскільки надає їм інформацію про цілі, яких потрібно досягти, а для досягнення цілей можна навіть застосовувати стимули.
- Зосередьтеся на постійному вдосконаленні, породжуючи інноваційні процеси для вирішення ситуацій невідповідності.
Характеристика показників управління
Беручи до уваги, що управління пов'язане зі здатністю керувати (окреслювати конкретні дії для досягнення запланованих цілей); саме тоді показники повинні вимірювати цей процес.
Для того, щоб його можна було вважати показником управління, він повинен відповідати певним мінімальним вимогам, таким як:
- Утиліта: Вибір відповідних, конгруентних та послідовних даних, щоб вони реально відображали ситуацію в організації та формували її до бажаного.
- Доступність: Індикатор управління повинен ділитися між користувачами та інформувати всю організацію; щоб вони могли знати, що вимірюється, чому це вимірюється та важливість цього; що дозволить їм дотримуватися цілей.
- Простота: Невисока вартість створення даних як за часом, так і за використанням ресурсів.
- Легкість: Це дозволяє простим способом відобразити той факт, який слід проаналізувати, і показати відхилення щодо бажаного.
- Часовість: Він повинен мати можливість систематично вимірювати себе за періоди часу, відображати порівняльні історичні дані. (наприклад; щодня, щотижня, щомісяця, щокварталу, щороку тощо)
- Шанс: Збір та підготовка даних для аналізу повинні оброблятися гнучко щодо часу, щоб це дозволяло приймати коригуючі рішення, що сприяють досягненню цілей, замість заходів, що виправляють конфлікт.
- Одиниця виміру показника: Визначте, як буде вимірюватися показник. Наприклад число, відсотки, ставки тощо.
Побудова показників управління
Існує багато методологій для встановлення показника. Наприклад, є такі, які зосереджені на загальних результатах організації, ті, які вимірюються як функція часу, ті, які вимірюють операцію, або ті, які вимірюють стратегію. Ось чому ви повинні дати відповіді на такі запитання, як:
- Що було зроблено?
- Як це було зроблено?
- Для чого це було створено?
- Який це був результат?
І оскільки управлінські показники використовуються для керівництва організацією для досягнення цілей під час її побудови, необхідно дотримуватися певних елементів, це:
- Завдання: Яка мета вимірювання, наприклад, усунути, мінімізувати, максимізувати тощо.
- Довідкове значення: Дані, з якими його порівнюють. Вони можуть бути історичними або стандартними; це може стосуватися вимог користувачів, клієнтів або постачальників; щодо конкуренції тощо).
- Надійність: Дані повинні мати якість точності. Тобто цілком відповідає дійсності.
- Формула: Необхідно мати математичну процедуру, за допомогою якої буде обчислюватися показник.
- Фонтан: Походження інформації, яка може бути використана для побудови показника.
- Відповідальний: Особа або територія, відповідальна за консультації, обробку інформації та подання показника.
- Діапазон управління: Максимальне та мінімальне значення, які може приймати індикатор. У деяких випадках їх визначають із використанням кольорів, подібних кольорам світлофора, щоб легко ідентифікувати рівні та приймати рішення. Ось приклад значень:
| Колір ідентифікатора | Рейтинг рейтингу | % виконання цілей | Спостереження |
|---|---|---|---|
| Зелений | Задовільно | Від 95% до 100% | Це вимагає мінімального втручання або підтримки рівня, щоб пізніше встановити нові цілі, яких потрібно досягти. |
| Жовтий | Сигналізація | Від 90% до 95% | Потрібна профілактична допомога |
| Червоний | Критичний | Менше або дорівнює 90% | Вимагає коригувальної уваги |
Види показників управління
Залежно від того, що слід виміряти, а чого досягти, типи показників управління можна класифікувати як тактичні, стратегічні, оперативні, спільні чи взаємопов’язані, ефективність, ефективність чи результативність.
Показники управління можуть бути розраховані для розуміння процесів, визначення відповідальності, вимірювання поведінки, делегування, виявлення проблем чи можливостей.